Habár azt mondták, hogy nincs olyan helyzet, mint a rossz sajtó, nem kétséges, hogy sok olyan szervezet, amelyik a rossz sajtó befogadásának végén áll, nem ért egyet. Helyesen, mivel a negatív közönségkapcsolat (PR) ott sújthatja az üzleti tulajdonosokat, ahol ez a leginkább fáj - közvetlenül a zsebkönyvben. Ezt szem előtt tartva mindannyian tanulhatunk valamit azoktól a vállalatoktól, amelyek sikerült rosszul nyomtatni és dolgozni rajta, talán még úgy forgatva is, hogy a közönség pozitívabban tekintse a társaságot.
Bevall
Első és legfontosabb, hogy a negatív sajtó indokolttá váljon a vállalkozások tulajdonában, mivel a probléma figyelmen kívül hagyása minden bizonnyal nem fogja azt eltörölni. A British Petroleum (BP) egy médiacirkusz közepén volt az Öböl-parti olajfolt 2010-ben. Az incidenst követően a BP részvényei zuhantak, és sok félelem és spekuláció volt az, hogy a társaság nem marad fenn. Bár a dolgok kezdetben kissé vázlatosak voltak, a BP nem sokkal az esemény bekövetkezése után vállalta a felelősséget a kiömlésért.
A felmondás azt mutatja, hogy a társaság becsületes és nyitott a nyilvánossággal, ami végül segít a társaságnak a nyilvánosság véleményének tiszteletben tartása helyreállításában. Ne felejtse el, hogy a félszív bocsánatkérés - akár csak a hamisság hiányára utalva - további káros hatást gyakorolhat a szervezet közképére.
Jó
Az egyszerű elszámoltathatóságon túl a vállalatoknak elkötelezettséget kell mutatniuk a negatív csapadék orvoslása iránt. Sokkal jobb, ha egy társaság anélkül járul hozzá a tetteikhez, hogy törvényt nem kellene megtenni, mivel ez a szervezet vállalati vagy társadalmi lelkiismeretét mutatja. Ez egy másik dolog, amelyet a BP jól végzett az olajszennyezés után. A tisztítás segítése, a kiszabott bírság megfizetése és az érintett közösségekben való tényleges jelenléte megmutatja a nagyközönségnek, hogy a hiba ellenére a szervezet részese akar lenni a megoldásnak.
Ez azokra a gyártókra is fontos, akik később úgy találták, hogy a termék bizonyos szempontjai hiányosak. Felhívás a közbiztonság biztosítása érdekében eredményezi azt, hogy a nyilvánosság megőrizze a cég jóindulatát, és vágya, hogy őszintenek és a közönséggel szemben aggódónak tekintse. Ez különösen fontos a gyógyszergyártó társaságok vagy az autógyártók esetében, mivel ezek a társaságok olyan termékeket állítanak elő, amelyek biztonságára a társadalom valóban támaszkodik. Csak a Toyota 2010-es hatalmas visszahívásait kell figyelembe venni, miután a járművek fékezési nehézségeket mutattak, hogy megértsük, miért.
Ragaszd ki
Semmi sem rosszabb, mint amikor egy személy vagy szervezet mindenféle felfújt ígéretet tesz, de valójában soha nem követi őket. A vállalatoknak folytatniuk kell a tanfolyamot, miután elkötelezték magukat a hibák kijavítása mellett, de ez azt is jelenti, hogy a szervezeteknek realisztikusnak és őszintenek kell lenniük, amikor ígéreteket tesznek arra vonatkozóan, hogy mit lehet tenni a dolgok rendjéhez.
A BP elkötelezettsége az Öböl olajszennyezésének kiküszöbölése szempontjából 2012-ben folytatódott, amely magában foglalta a takarítási és helyreállítási tevékenységekkel kapcsolatos tevékenységeket, miközben megpróbált ésszerű elvárásokat feltenni arra, hogy mit lehet tenni és hogyan. A BP elkötelezettsége sem maradt észrevétlenül. Ez a szervezet némileg visszalépett a pénzügyi küzdelmektől, amelyek a visszaeső részvényárfolyamon tükröződtek.
Hatékony kommunikáció
Miután a szervezet birtokba vett egy hibát, a kommunikációnak folytatnia kell. A vállalatoknak lehetővé kell tenniük a nyilvánosság számára, hogy pontosan tudja, mi történik a helyzet orvoslása érdekében, még akkor is, ha a kezdeti pánik elhalt. Minél jobban tudatában van a közvélemény arról, mennyi ideig tart egy szervezet, annál valószínűbb, hogy a szervezet visszatér a közönség kedvéért, bár ez trükkös lehet. A vállalatoknak figyelniük kell arra, hogy egyetlen kommunikáció sem érzi magát kétségbeesetten. Ez az oka annak, hogy a legjobb, ha az áttekintést és a kommentárokat "valódi emberek" készítik, akiket nem tekintik elfogultnak és a képviselt társaság javának, vagy hogy bármilyen reklámkampányt akkor készítsenek, amikor a vállalat elkezdi lendületét a a nyilvánosság szeme.
A szervezeteknek úgy kell gondolkodniuk, mint a fogyasztóknak. Hogyan valósítják meg a fogyasztók a kívánt információkat? A vállalatoknak megfelelő módon kell megcélozniuk a fogyasztókat, legyen szó televíziós reklámokról, online reklámokról, sajtóközleményekről, médiainterjúkon való részvételről, vagy akár nyilvánosan válaszoljon a webhelyek negatív véleményeire vagy kommentárjaira, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók véleményének megfogalmazását. Vegye ki a szót!
Légy kreatív
Egy kicsit a kreativitás vagy a humor érzése messze megy a negatív PR kezelésekor. A mai digitális világban a szájról szájra gyorsan utazhatnak, amikor az emberek a közösségi médiába és számos más fórumba eljutnak a közvélemény terjesztésére. Néhány vállalat szinte elfogadta a "ha nem tudsz legyőzni őket, csatlakozz hozzájuk" mentalitást, amikor a negatív véleményekről van szó. Egy San Francisco-i pizzabolt valójában az étteremről tett negatív észrevételeket nyomtatott pólókra, amelyeket a cég várakozási munkatársai viseltek. Az egyik póló a nem annyira étvágygerjesztő kijelentéssel dicsekedett: "A pizza annyira zsíros volt. Feltételezem, hogy ez részben a sertészsírnak tudható be." Most határozottan humorérzéke van a szervezet negatív PR-jéről.
Küzdj az igazadért
Ha minden más kudarcot vall, harcolj. Ez különösen igaz, ha egy szervezettel kapcsolatos állítások nem igazak. Gondolj a Taco Bellre és arra, hogy a közelmúltban hogyan kérdőjelezték meg a menükínálatban használt húskészítmények összetételét, egy olyan perben, amelyben a cég tévesen jelölte meg a termékeket. Taco Bell állt a földön, és elutasította az összes kárt okozó állítást, még annyira is, hogy ellentétben állt. Ezután lehetővé tette a fogyasztók számára, hogy ingyen kipróbálhassanak egy taco-t, hogy maguk ellenőrizhessék a minőséget. Ez egy reklámkampány elindításával is jött, amelynek célja az volt, hogy segítséget nyújtson az üzenet kijelentésében, miszerint a perben előadott állítások helytelenek. Az eredmény? A Taco Bell ellen benyújtott pert elvetették.
Alsó vonal
Az átláthatóság célja az egyik legkönnyebben elérhető intézkedés, amelyet a szervezetek alkalmazhatnak a negatív nyilvánosság elkerülésére vagy csökkentésére. Minél többet tud a közvélemény arról, hogyan működik egy vállalat, annál kevésbé valószínű, hogy a fogyasztónak vagy az újságírónak indokolja szennyeződést keresni. Ez nem azt jelenti, hogy az etikus üzleti gyakorlattal rendelkező vállalkozások sikeresen fejlődnek, vagy hogy minden kérdéses üzleti gyakorlattal rendelkező vállalkozás kudarcot vall. Csak segít abban az úton, ha a nyilvánosság úgy érzi, hogy egy vállalat nem tesz valamit megkérdőjelezhetőnek.
A türelem olyan erény, amely minden szervezetnek rendelkeznie kell. A heves társadalomban a vélemények megváltoznak, a híreket elfelejtik, és a következő nagy botrány leronthatja a közvélemény figyelmét egy szervezet balesetére. Ne feledje, hogy egyetlen szervezet sem lesz képes minden idők kedvére örvenni, de azt, hogy a nyilvánosság hogyan érzi a szervezet PR-katasztrófáit, végül az határozza meg, ahogy a szervezet reagál az állításokra - igaz vagy más módon.
