A "citrom" termékeket, vagy rossz teljesítményű és alacsony tartósságú termékeket gyakran olyan információk hiánya miatt vásárolják meg, amelyek az emberek rossz vásárlásokhoz és rossz befektetésekhez vezethetnek, ahelyett, hogy a terméket teljesen elkerülnék. Az időben történő, releváns információ elengedhetetlen a funkcionális, hatékony piacokhoz. Bizonyos iparágakban és bizonyos megbízhatósági áruk esetében azonban a fogyasztók nem képesek képesek alaposan értékelni azokat az árukat vagy szolgáltatásokat, amelyeket vásárolni terveznek. Ez ahhoz vezet, hogy a fogyasztók vásárolhatnak citromot.
A citrom problémaelmélet eredete
A citromprobléma elméletét George Akerlof írta egy 1970-es cikkben, melynek címe: "A citrom piaca: Minőségbizonytalanság és a piaci mechanizmus".
Akerlof elmagyarázta, hogy az aszimmetrikus információk miként ösztönzik az alacsony minõségû áruk eladóit arra, hogy termékeiket magas minõségû árukként mutassák be, ezáltal csökkentve az általános termékminõséget és a fogyasztói elégedettséget. Az Akerlof „piaci mechanizmus” kifejezés arra utal, hogy - ahol a rossz kivezeti a jót, amikor csak az áruk átlagos minőségét veszik figyelembe a piacon - nem kereskedelem közötti egyensúlyt eredményez.
Akerlof azt állította, hogy bizonyos esetekben egyes piacok teljesen kudarcot vallhatnak ennek a piaci mechanizmusnak a következtében, amelyben a termékminőség tekintetében nagyfokú bizonytalanság mutatkozik. George Akerlof megosztotta a 2001. évi Nobel-közgazdasági tudományos emlékdíjat Michael Spence-vel és Joseph Stiglitz-kel az aszimmetrikus információk kutatása miatt.
Az aszimmetrikus információk megoldásai
Szinte mindig előfordulnak olyan helyzetek, amikor a fogyasztók nem tudnak képzett vásárlási döntést hozni, ami növeli a citromprobléma valószínűségét. Az aszimmetrikus információk és a citrompiac problémája sok iparágban jellemző, leginkább az autóiparban, a bankiparban, az egészségügyben, a gyógyszeriparban és a professzionális szolgáltatások területén.
Az információ mennyiségének növelése
Szerencsére vannak megoldások az aszimmetrikus információk problémájára. Ezen megoldások között kiemelten fontos az információkhoz való hozzáférés javítása. A fogyasztóknak az információkhoz való nagyobb hozzáférés biztosítása közvetlenül megoldja az aszimmetrikus információk problémáját. Szinte lehetetlen minden fogyasztót eljuttatni minden olyan információhoz, amelyre szükség van a tájékozott vásárlási döntés meghozatalához, de ha a fogyasztók elegendő információt tudnak szerezni az oktatott döntés meghozatalához, akkor az általános termékminőség javulhat, az összesített fogyasztói elégedettség mellett.
Még egyszer fontoljuk meg a használt autók piacának korábbi példáját. A külső információkhoz nem férő fogyasztónak valószínűleg a kereskedő szavára kell támaszkodnia. Az információkhoz, például a webhelyekhez való hozzáférés segít megoldani az aszimmetrikus információk problémáját. A fogyasztók ellenőrizhetik egy kereskedő nyilvántartását egy weboldalon, vagy megtalálhatják a helyi szerelők listáját, akik a vásárlás megkezdése előtt megvizsgálhatják a használt autót. Ha a korábbi vásárlók megjegyzéseket tehetnek a weboldalon, akkor az új vásárlókat figyelmeztethetik a citromot értékesítő gátlástalan kereskedőre. A fogyasztók továbbtanulhatják magukat az alapvető mechanikai és elektromos kérdésekben is, amelyek problémák jelentkezhetnek egy rossz minőségű autóban.
A citromprobléma megoldása
Természetesen, az aszimmetrikus információk problémájára, vagy „hogyan lehet elkerülni a citrom vásárlását”, többféle megoldásra van lehetőség.
Garanciák és garanciák: A garanciák és garanciák egyaránt a vállalkozás számára hasznosak, mivel a vásárlókat vonzzák magasabb színvonalú termékek és szolgáltatások biztosításával, valamint azokat a fogyasztókat, akik hibás termék kézhezvétele esetén az árut visszajuttathatják vagy cserélhetik. Szinte minden elektronikai eszközgyártó például garanciát kínál.
Ipari szabványok: A vállalatok előírhatják az ipari szabványoknak megfelelő áruk és szolgáltatások előállítását, ezáltal vonzza az ügyfeleket, akik esetleg nem képesek megfelelően értékelni az iparág termékeit és szolgáltatásait. Ezt a módszert leggyakrabban olyan kiváló minőségű áruk és szolgáltatások termelői gyakorolják, akik meg akarják különböztetni magukat az alacsony minőségű termelőktől.
Külső termék-tanúsítás: Az ipari szabványok kidolgozásához hasonlóan a cégek elérhetik a külső termékek tanúsítását is, hogy a fogyasztók támaszkodhassanak áruk és szolgáltatások minőségének szakértői ellenőrzésére.
Fogyasztóvédelmi rendelet: Sok iparágban és a kormányban az aszimmetrikus információkkal foglalkoznak olyan fogyasztóvédelmi törvények végrehajtásával, amelyek célja egy szabvány meghatározása, amelyet minden vállalkozásnak jogilag be kell tartania. Például a hitelkártya-kibocsátókra a kormány által megállapított fogyasztóvédelmi törvények vonatkoznak.
Felelősségi törvények: A felelősségre vonatkozó törvények a kormány által elfogadott fogyasztóvédelmi rendeletek részét képezik. A cégeket szankciókkal és pénzbírságokkal lehet sújtani, ha az iparági minimumkövetelmények nem teljesülnek.
Engedélyezés: Az engedélyeztetés szintén a fogyasztóvédelmi előírások hatálya alá tartozik. Egy olyan vállalkozás, mint például a közüzem, bizonyos termékek és szolgáltatások értékesítéséhez a kormány engedélyét kérheti.
Szociális szabályozás: A társadalmi szabályozás a kormány jelentős intézkedése, amikor más fogyasztóvédelmi törvények nem biztosítanak megfelelő szabályozási funkciókat. A nemzet bankrendszerének felügyelete olyan típusú szociális szabályozás, amelynek célja mindenki védelme.
Alsó sor
Ha a fogyasztók nem képesek teljes mértékben értékelni a vásárolt dolgokat, mindig van esély arra, hogy citromot kapnak. Az információkhoz való hozzáférés, más piaci és szabályozási megoldásokkal párosítva, csökkentheti a citromprobléma valószínűségét, és javíthatja a termékek minőségét és az általános fogyasztói elégedettséget.
