Mi a Telemarketing?
A telemarketing az áruk vagy szolgáltatások közvetlen marketingje a potenciális ügyfeleknek telefonon, interneten vagy faxon. A telemarketinget vagy telemarketers végezheti, vagy egyre inkább automatizált telefonhívások vagy "robocalls" segítségével. A telemarketing tolakodó jellege, valamint a telefonon elkövetett csalásokról és csalásokról szóló beszámolók egyre növekvő visszajelzést keltettek e közvetlen marketing gyakorlat ellen. A telemarketinget "tele-eladásra" vagy "belső értékesítésre" is hivatkozhatjuk.
A telemarketing magyarázata
A telemarketing magában foglalja a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel, ellenőrzés és megkeresés gyakorlását. Nem tartalmazza a közvetlen levél marketing módszereinek alkalmazását. A kifejezést először az 1970-es években használták fel, egy új, olcsóbb kimenő távolsági telefonszolgáltatások és bejövő ingyenes szolgáltatások bevezetésével. A telemarketing gyakorlata történhet egy call centerből, egy irodából vagy egyre inkább egy otthonból. Ez magában foglalhat egyetlen felhívást az érdeklődés vagy az alkalmasság felmérésére, majd az értékesítés folytatására irányuló további felhívásokat. Különböző adatok felhasználhatók a nagy névnevek adatbázisának szűkítésére kis számú, nagyobb valószínűségű ügyféllel szemben. A telemarketinget nonprofit vállalkozások, nonprofit jótékonysági szervezetek, képviselőcsoportok és jelöltek, felmérések, adománygyűjtés, marketingkutatások és még sok más használják.
Telemarketing tevékenységek
A telemarketing cselekménye négy alkategóriára osztható:
- Kimenő: Az ügyfelekkel és a meglévő ügyfelekkel aktívan megkeresik a következőket: Bejövő: Termékeket vagy szolgáltatásokat érintő bejövő vizsgálatok alapján, amelyeket a reklám vagy az értékesítés erőfeszítései ösztönöznek. Értékesítés: az eladók által végzett meggyőző tevékenység.
A telemarketing különféle tevékenységeket vonhat maga után, mint például felmérés, találkozók meghatározása, telekereskedés, adatbázis-karbantartás és takarítás, valamint cselekvésre ösztönzés.
Telemarketing vétel
Az Egyesült Államokban és Kanadában vannak a „Nem hívj” (DNC) nemzeti nyilvántartások, amelyek választásuk alapján választják meg lakosaikat, hogy otthon fogadnak-e telemarketing hívásokat. Az Egyesült Államokban a nyilvántartást a Federal Trade Commission (FTC) kezeli, az FTC, a Federal Communications Commission és az állami rendészeti tisztviselők pedig végrehajtják.
A DNC adatbázisban regisztrált fogyasztók panaszt nyújthatnak be, ha egy telemarkertől hívást kapnak, ami szigorú bírsághoz és szankciókhoz vezethet a telemarketing cég számára. A jótékonysági szervezetek, a politikai szervezetek és a telefonfelmérők felhívhatják a hívásokat, és ezeket a fogyasztók fogadhatják, annak ellenére, hogy számuk szerepel a DNC nyilvántartásban. Ugyancsak megengedettek azok a vállalkozások hívásai, amelyekkel a fogyasztóval fennálló kapcsolat áll fenn, valamint azoknak a vállalkozásoknak a hívásai, amelyekben írásban megadták a hívás jóváhagyását.
Számos észak-amerikai cég kiszervezi telemarketing funkcióit olcsóbb jogrendszerekbe, mint India, Mexikó és a Fülöp-szigetek.
