Mi a várakozási elmélet?
A várakozási elmélet a torlódások és a várakozási késések matematikai vizsgálata. A várakozási elmélet (vagy a "várakozási elmélet") a kiszolgálásra váró sor minden elemét megvizsgálja, beleértve az érkezési folyamatot, a kiszolgálási folyamatot, a kiszolgálók számát, a rendszerhelyek számát és az ügyfelek számát - lehet, hogy emberek, adatcsomagok, autók stb.
Az operatív kutatás egyik ágaként a sorba állítási elmélet segíthet a felhasználókat megalapozott üzleti döntések meghozatalában a hatékony és költséghatékony munkafolyamat-rendszerek felépítéséről. A sorba állítás elméletének valós alkalmazásai széles körű alkalmazásokra terjednek ki, például a gyorsabb ügyfélszolgálat biztosítására, a forgalom folyamatának javítására, a raktárból származó megrendelések hatékony kiszállítására és telekommunikációs rendszerek tervezésére, az adathálózatoktól a hívóközpontokig.
Hogyan működik a várakozási elmélet
A sorok akkor fordulnak elő, ha az erőforrások korlátozottak. Valójában a sorok gazdasági szempontból értelmesek; a várólisták nem jelentik a költséges többletkapacitást. A várakozási sor elmélet segítséget nyújt a kiegyensúlyozott rendszerek kialakításában, amelyek gyorsan és hatékonyan szolgálják az ügyfeleket, de a fenntarthatóság érdekében nem fizetnek túl sokba. Az összes sorbaállítási rendszert bontják egy tevékenységre sorba rendező entitásokra.
A legalapvetőbb szinten a sorban állási elmélet magában foglalja egy létesítménybe - például bankba vagy gyorsétterembe - érkezés érkezését, majd az adott létesítmény szolgáltatási igényeit, például beszédeket vagy kísérőket.
A sorba állítás elméletének eredete az 1900-as évek elejére vezethető vissza, amelyet egy koppenhágai telefonközpont tanulmánya talált meg Agner Krarup Erlang, egy dán mérnök, statisztikus és matematikus részéről. Munkája vezetett a hatékony hálózatok Erlang elméletéhez és a telefonos hálózatok elemzésének területéhez.
A várólisták nem feltétlenül egy üzleti szempontból negatív vonatkozásai, mivel hiányuk a kapacitásfeleslegre utal.
A várakozási elmélet előnyei
A várakozási elmélet alkalmazásával egy vállalkozás hatékonyabb sorbaállítási rendszereket, folyamatokat, árképzési mechanizmusokat, személyzeti megoldásokat és érkezéskezelési stratégiákat fejleszthet ki az ügyfelek várakozási idejének csökkentése és a kiszolgálható ügyfelek számának növelése érdekében.
A várakozási elméletet mint operációs menedzsment technikát általában használják a személyzet igényeinek, ütemezésének és készletének meghatározására és korszerűsítésére, ami elősegíti az általános ügyfélszolgálat javítását. A Six Sigma szakemberek gyakran használják a folyamatok javítására.
Kulcs elvihető
- A várakozási elmélet a torlódások és a sorban való várakozás tanulmányozása. Az elmélet segíthet a hatékony és költséghatékony munkafolyamat létrehozásában, lehetővé téve a felhasználó számára a forgalom javítását. A sorban állási elmélet két kulcsfontosságú szempontot értékel - az ügyfél érkezését a létesítménybe és a szolgáltatási igényeket. A sorba állítási elméletet gyakran operációs menedzsment eszközként használják a személyzet, az ütemezés és az ügyfélszolgálat hiányosságaira.
Példa a várakozási elméletre
Például a Stanford Business School professzora, Lawrence Wein et al., 2003. évi cikke. sorban állt az elmélet segítségével az Egyesült Államok talaján végbemenő bioterrorista támadás lehetséges elemzésére, és javaslatot tett egy olyan rendszerre, amely csökkentené az olyan gyógyszerek várakozási idejét, amelyek csökkentik az ilyen támadás által okozott halálesetek számát. Ingyenes sorbanállási elméleti számológépek állnak rendelkezésre, ahol a felhasználó kiválaszthat egy adott sorbaállítási modellt.
