A bankszámla megnyitása előtt a legtöbb ember ellenőrzi a kamatlábakat, és először vizsgálja meg a díjakat. Ezt követően az ATM-ek és a fiókok elérhetősége, a felajánlott technológia és a pénzük biztonsága szintén fontos. De mi lesz az ügyfélszolgálattal? A számlanyitás után nem lehet a legjobb idő felfedezni, hogy a bank ATM-készülékei megbízhatatlanok, hogy bezárhatja számláját anélkül, hogy értesített volna, vagy hogy az ígért regisztrációs bónuszok soha nem történnek meg.
Ebben az esetben nagyon hasznos lehet az online hitelpiac a LendEDU éves jelentése, amely felsorolja a legtöbb és legkevésbé panaszolt bankot. Az idei jelentéshez a LendEDU 244 114 banki kapcsolatos panaszt szétválasztott, amelyeket a Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Iroda (CFPB) Fogyasztói Panaszok adatbázisa érkezett 2018. január 1-je és 2018. december 19-ig. a Standard & Poor's Banks Select Industry Indexben szereplő bankintézmények.
A CFPB Panasz-adatbázis
A CFPB Fogyasztói Panasz Adatbázis számos különféle pénzügyi termékkel és szolgáltatással kapcsolatos panaszokat gyűjt és dolgoz fel, ideértve a bankok által nyújtott szolgáltatásokat is. Amikor a fogyasztó panaszt ad hozzá az adatbázishoz, a CFPB válaszként megküldi azt a társaságnak, majd a panaszt hozzáadják az adatbázishoz és közzéteszik (levonva a személyes információkat). A LendEDU 2016-ban elkezdte a CFPB nyers adatainak éves jelentéssé alakítását, részben azért, hogy az egyes bankok teljesítményéről szóló információkat könnyen olvasható formátumúvá tegyék a fogyasztók számára, részben azon aggodalmak miatt, hogy a CFPB fogyasztói panaszadatait nyilvános szempontból blokkolja a a Trump adminisztráció.
Ez eddig nem történt, annak ellenére, hogy Mick Mulvaney ügyvezető igazgató megjegyzései utaltak arra, hogy szeretne véget vetni az adatbázishoz való nyilvános hozzáférést, valamint a CFPB által 2018. március 1-jén kiadott Információs Kérelmet (RFI), amelyben megkérdezi az iroda nyilvános jelentését. gyakorlatok, ideértve azt is, hogy hasznos vagy káros-e a leginkább panaszos társaságok neveinek közzététele.
A 2018. évi LendEDU jelentésmódszertan
A LendEDU 2018. évi jelentése a bankok közül a legrosszabbtól a legjobbhoz sorolja a panaszok teljes számát, a 2018. évi betétekenkénti milliárd dolláronkénti (USD) panaszokat és a csak bankokra vonatkozó panaszokat milliárd (dollár) betétekenként. A jelentés felsorolja azokat a bankokat is, amelyek tavaly nem tettek panaszt.
Az alábbi első és utolsó táblázat a hiteljelentéssel, a hitelszolgáltatásokkal, a személyes fogyasztói jelentésekkel, az adósságok behajtásával, jelzálogkölcsönökkel, hitelkártyákkal, ellenőrzési és megtakarítási számlákkal, hallgatói kölcsönökkel, autókölcsönökkel és lízingokkal, fizetésnapi kölcsönökkel, tulajdonjogi kölcsönökkel, személyes kölcsönökkel, pénzátutalások, virtuális valuta és pénzszolgáltatások. A második táblázat csak a csekkekkel és a megtakarítási számlákkal kapcsolatos panaszokat tartalmazza. A betétek adatait a MarketWatch pénzügyi adataiból vették ki, majd kereszthivatkozásként vették fel a Morningstar adataival.
Azok a bankok, amelyek betéteiben milliárd (dollár) dollárban állnak a leginkább panaszok
Az alábbi táblázat azokat a bankokat mutatja, amelyek 2018-ban legalább egy CFPB-panaszt kapott, a betétekenkénti milliárd (dollár) dolláronkénti panaszok legnagyobb számától a betétekenkénti milliárd (dollár) dolláronkénti panaszok legkisebb számáig terjedve. A „Rangsor változása 2017-től” oszlopban a pozitív szám azt jelzi, hogy a bank feljebb lépett a listán, vagyis 2018-ban több volt a betétek milliárd (dollár) dolláronkénti panasza, mint 2017-ben. A negatív szám az ellenkezőjét mutatja. Ebben az esetben a bank lejjebb ment a listán, jelezve, hogy kevesebb panasszal rendelkezik milliárd (dollár) dolláronkénti betétekben 2017 és 2018 között. A kötőjel nem jelzi a helyzetváltozást, és N / A azt jelenti, hogy a bank tavaly nem volt rangsorolva.
Azok a bankok, amelyek betéteiben milliárd (dollár) / bankonként vannak a legtöbb bankhoz kapcsolódó panasz
Ez a táblázat csak a csekk- és megtakarítási számlákkal kapcsolatos panaszokkal foglalkozik. Az első táblázat fentiekben ismertetett feltételei és magyarázata szintén ide vonatkoznak.
Panasz nélküli bankok
A végső táblázat azokat a bankokat mutatja, amelyeknek nem volt CFPB-panasza 2018-ban. Mivel sok pénzügyi intézmény holdingtársaság, a LendEDU ellenőrizte a leányvállalatokat és a holdingtársaságot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy egyetlen panasz sem maradt-e ki. A „Nem” a „Van panasza az elmúlt évben?” Oszlopban azt jelenti, hogy a banknak sem 2017-ben, sem pedig 2018-ban nem volt panasza. N / A azt jelzi, hogy a bank nem szerepelt a tavalyi évben.
Alsó vonal
A LendEDU jelentés szerzője, Mike Brown szerint nem volt olyan eset, amikor egy bank 2017-ben felkerült volna a „panaszok” listájára, és az elmúlt évben átkerült a „panaszok nélkül” listába. Hat bank - a Közösségi Bank Rendszere, az Aláíró Bank, a Hope Bancorp, a Home BancShares, az Egyesült Közösségi Bankok és a Glacier Bancorp - azonban tavaly nem nyújtott be panaszt, ám 2018-ban a panaszokkal szemben benyújtott panaszok között szerepelt.
A TCF Nemzeti Bank a „nem annyira irigylésre méltó” megkülönböztetést tartalmazza a betétekenkénti milliárd (dollár) dolláronkénti általános panaszoktól, valamint a legtöbb bankokkal kapcsolatos panaszt a 2018. évi betétekenkénti milliárd (dollár) dolláronkénti panaszoktól. Ezenkívül a TCF ugyanazt a „legtöbb panaszt” tartotta. pozíciókba estek 2017-ben, és 2016-ban a betéteknél is a legjelentősebb panaszok voltak milliárd (dollár) dolláronként.
Jó hír is volt. A BancorpSouth Bank, amely az idei listán a 45. helyen szerepel, betétekenként 1, 27 milliárd (dollár) panasszal, 19 pozícióval javult az előző évhez képest, amikor a 26. helyen áll, 2, 2 milliárd (dollár) panasszal a betéteknél. A panaszok nem az egyetlen tényező, amelyet figyelembe kell venni bank kiválasztásakor, de mindig ügyeljen az ügyfélszolgálatra.
