Mi az ügyfélszolgálat?
A devizapiacokon egy kereskedési pulton ülnek olyan bankok vagy pénzügyi intézmények devizakereskedői. Mivel a devizapiac minden nap nyitva van, sok intézmény foglalkozik íróasztalokkal az egész világon. Kereskedési pultok is megtalálhatók a devizapiacon kívül, például bankokban és pénzügyi társaságokban értékpapírokkal és más pénzügyi termékekkel folytatott kereskedelem végrehajtására. A kereskedőasztalok nem korlátozódnak a forexre. Sok pénzügyi eszközt hajtanak végre, mint például részvények, ETF-ek, opciók és áruk.
Hogyan működik az ügyfélszolgálat?
Az "íróasztal" kifejezés kissé téves lehet, tekintettel arra, hogy egy pár kereskedő által megosztott táblára vonatkozik. A nagy pénzügyi intézményeknek gyakran vannak olyan kereskedési lehetőségei, amelyekben sok kereskedő és piaci szereplő foglalkoztatott. Egy nagy szervezetben a főbb valuták, például az euró és a jen, több kereskedési pulttal is rendelkezhetnek, amelyekben maroknyi kereskedő áll, akik ezekre a devizákra szakosodtak.
Ezen felül, ha az intézmény részvényekkel, ETF-ekkel, opciókkal és árukkal foglalkozik - ezeknek az eszközöknek általában saját kereskedõi irodája van.
A kereskedők ott vannak, hogy ügyfeleik nevében megkönnyítsék a kereskedelmet. Megbízóként vagy megbízottként járhatnak el. Megbízóként eljárva a kereskedő átveszi az ügyfél kereskedelmének másik oldalát. A kereskedő kockázatot vállalhat egy ilyen ügylet során, vagy saját készletéből adhatja ki magát. Amikor ügynökként jár el, a kereskedő úgy kezeli az ügyfél megbízását, hogy likviditást talál a másodlagos piacon. Ebben az esetben az ügyfél ugyanazokat az árakat kapja, amelyeket a kereskedő végrehajt.
Az elektronikus kereskedelem miatt a 2000-es évek közepe óta az asztalon lévő forex kereskedők száma jelentősen csökkent. Az 1990-es évek végén az ügyviteli pult 15 és 20 kereskedőből állhat, és gyakran több ember foglalkozik ugyanazon valutával.
Ma azonban a tipikus forex íróasztalánál kevesebb, mint tíz kereskedő, kevesebb mint öt, sok üzleti tevékenységet elektronikus auto-fedezeti platform idéz és vezetett be. Ugyanez mondható el a részvényekre és az ETF-re. Az elektronikus kereskedelem növekedése miatt számos manuális folyamat automatizálásra került.
Általában a kereskedési pult az értékesítési pult mellett helyezkedik el, és a legtöbb esetben a piaci kockázati pult közelében, amely figyelemmel kíséri a pozíciókat, és minden kockázatot jelenlegi ügyletekkel vagy pozíciókkal jelöl. A piaci kockázati csoport rendellenességeket keres, és az kockázat (VAR) minden nap végén, hogy megbecsülje a bank által az adott időpontban fennálló kockázat mértékét.
