Mi a válságkezelés?
A válságkezelés a szervezetet és az érintetteket fenyegető veszélyek azonosítása, valamint a szervezetek által a fenyegetések kezelésére alkalmazott módszerek. A globális események kiszámíthatatlansága miatt a szervezeteknek képesnek kell lenniük megbirkózni az üzletviteli módjuk drasztikus változásainak lehetőségével. A válságkezelés gyakran megköveteli a döntések rövid időn belüli meghozatalát, és gyakran egy esemény bekövetkezése után. A válság esetén a bizonytalanság csökkentése érdekében a szervezetek gyakran válságkezelési tervet készítenek.
Hogyan működik a válságkezelés
Bármely vállalkozás, akár nagy, akár kicsi, olyan problémákba ütközhet, amelyek negatívan befolyásolhatják szokásos működési folyamatát. Az olyan válságok, mint a tűz, a vezérigazgató halála, a terrorista támadás, az adatok megsértése vagy a természeti katasztrófák kézzelfogható és immateriális költségeket eredményezhetnek a vállalat számára az elveszített eladások, az ügyfelek és a cég nettó jövedelmének csökkenése szempontjából. Azok a vállalkozások, amelyek előre nem látható vészhelyzetek esetén ténylegesen bevezetik az üzleti folytonossági tervet, csökkenthetik a bekövetkező negatív események hatásait. A folyamatossági tervnek válsághelyzet kialakításának folyamatát válságkezelésnek nevezik.
Annak érdekében, hogy válság utáni üzleti folytonossági tervvel rendelkezzen, a legtöbb vállalkozás kezdi tevékenységének kockázatelemzését. A kockázatelemzés a lehetséges káros események és az események valószínűségének azonosítására szolgáló folyamat. Szimulációk és véletlenszerű változók futtatásával a kockázati modellekkel, például a forgatókönyv táblázatokkal, a kockázatkezelő felbecsülheti a kockázat jövőbeni valószínűségének valószínűségét, a negatív események legjobb és legrosszabb esetét, valamint a vállalat által okozott károkat. akkor merül fel, ha a kockázat valóban megtörténik. A kockázatkezelő például becsülheti, hogy az árvíz valószínűsége a vállalat működési területén belül nagyon magas. Az árvíz legrosszabb esetben a társaság számítógépes rendszereit és merevlemezét megsemmisíti, ezzel elveszíti a releváns adatokat az ügyfelekről, a beszállítókról és a folyamatban lévő projektekről.
Miután a kockázatkezelő megtudja, hogy mit kell kezelnie a lehetséges kockázatok és a vállalkozásra gyakorolt hatás szempontjából, a válságkezelő csoport kidolgozza egy olyan tervet, amely tartalmazza az esetleges vészhelyzeteket, ha és mikor válik valóságra. A fenti példa nyomán, amelyben a társaság nagy valószínűséggel szembesül árvízkárral, minden számítógépes rendszer számára biztonsági rendszert lehet létrehozni. Ilyen módon, ha olyan árvíz következik be, amely érinti a vállalatot, akkor még mindig nyilvántartása van az adatokról és a munkafolyamatokról. Noha az üzleti tevékenység rövid ideig lelassulhat, miközben a vállalat új számítógépes berendezéseket vásárol, az üzleti műveletek nem állnak meg teljesen. A válságkezelésnek köszönhetően a társaság és érdekelt felei felkészülhetnek a hirtelen, váratlan és kedvezőtlen fejleményekre és alkalmazkodhatnak azokhoz.
Kulcs elvihető
- Nagy vagy kicsi, még a legjobban menedzselt vállalkozásokat is váratlan PR-válság sújthatja. Ezek lehetnek termékek visszahívása, polgári peres eljárás vagy más váratlan katasztrófa. A válságkezelés az ilyen válságok vállalati szintű kezelésének stratégiája.
Válságkezelés vs. kockázatkezelés
A válságkezelés nem feltétlenül ugyanaz, mint a kockázatkezelés. A kockázatkezeléssel ellentétben, amely magában foglalja a jövőben bekövetkező események tervezését, a válságkezelés magában foglalja a negatív eseményekre való reagálást azok bekövetkezésekor és után is. Például egy olajipari társaságnak lehetősége van terv kidolgozására az olajszennyezés lehetőségének kezelésére, de ha ilyen katasztrófa ténylegesen bekövetkezik, akkor az elfolyás nagysága, a közvélemény hátránya és a tisztítás költségei nagymértékben változhatnak. és meghaladhatja a várakozásokat.
A válság típusai
A válság önmagában okozható, vagy külső erők okozhatja. Példák a külső erőkre, amelyek befolyásolhatják a szervezet működését, például a természeti katasztrófák, a biztonsági szabályok megsértése vagy a hamis információk egy cégről, amely sérti a hírnevét.
Önálló válságok merülnek fel a szervezeten belül, például amikor egy alkalmazott veszélyes vegyi anyagokkal dohányzik, megkérdőjelezhető fájlokat nyit meg vagy tölt le egy irodai laptopon, rossz vírusszolgáltatást kínál, amely vírusosvá válik az interneten, vagy egy könyvelő részleg könyveket főz.. A belső válság kezelhető, enyhíthető vagy elkerülhető, ha egy vállalat szigorú megfelelési irányelveket és protokollokat hajt végre az etika, az irányelvek, szabályok és előírások vonatkozásában az alkalmazottak körében.
Válságkezelési lefedettség
A válságkezelési fedezet olyan biztosítási fedezet, amelynek célja, hogy segítse az üzleti vállalkozást az eseményeknek a vállalkozás hírnevére gyakorolt negatív hatásainak korlátozásában. Ez egy biztosítási megállapodás, amelyet általában technológiai hibák és mulasztások, valamint internetes / online ingatlan- és felelősségbiztosítási kötvények részeként kötnek. A korábban a reputációkezeléssel foglalkozó válságkezelési fedezetet egyre inkább arra használják, hogy kiberbiztonság vagy adat megsértése esetén visszaállítsák a biztosított számítógépes rendszerének bizalmát. Ugyancsak fedezi a hírnevet fenyegető veszélyeket, például a termékek szennyeződését vagy visszahívását, a terrorizmust és a politikai erőszakot, a természeti katasztrófákat, a munkahelyi erőszakot és a média kedvezőtlen kitettségeit.
A válságkezelési lefedettség leggyakoribb vásárlói a nagyobb vállalatok, de potenciális ügyfelek bármely vállalkozás, amelynek jövedelmezősége szorosan kapcsolódik a hírnevéhez.
