Mi az a Click and Hortar?
A kattintási és habarcs-típusú üzleti modell olyan típusú, amely online és offline műveletekkel is rendelkezik, amelyek általában webhelyet és fizikai üzletet foglalnak magukban. Egy kattintással és habarcskal foglalkozó társaság a gyors online tranzakciók és a hagyományos személyes szolgáltatás előnyeit kínálhatja az ügyfeleknek, így potenciálisan versenyképesebb, mint a hagyományos "téglából és habarcsból" származó vállalkozás, amely csak offline. Az ilyen típusú üzleti modellre kattintásoknak és tégláknak is hivatkoznak.
A kattintás és a habarcs megértése
A vásárlók közel 70% -a használja az internetet a vásárlási folyamat valamely szakaszában kutatáshoz, összehasonlításhoz vagy vásárláshoz. Elismerve a lehetőséget, a nagykereskedők online csatornákat fejlesztettek ki fizikai üzletük csatornáinak kiegészítése érdekében. A legtöbb esetben az ügyfelek a bolt webhelyén vásárolhatnak, online vásárolhatnak, és akár szállíthatják, akár egy üzlet helyszínén felvehetik.
Egyes kiskereskedők az ügyfelek adatait és az üzletben található Wi-Fi-t használják, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, miközben üzletükben különleges ajánlatokat tesznek vagy érdeklődésre számot tartó területeken vezetik őket. A csúcskategóriás termékek vásárlói, például designer ruházat, ékszerek vagy síkképernyős televíziók, általában a fizikai helyszínt használják, hogy megérintsék és érezzék a termékeket, mielőtt hazamennének és online rendelnének.
A click-and-mortar kiskereskedők számára előnyös, ha az ügyfelek böngésznek, amíg a boltban vannak. Előnyük az is, ha fizikailag csepphelyet kapnak olyan termékek számára, amelyeket online megrendelnek az ügyfelek, akik nem akarják megvárni a szállított áruk érkezését. A hajóról-üzletre történő rendelés csökkenti a szállítási költségeket és növeli a forgalmat a fizikai üzletekben.
Példa kattintásra és habarcsra
A click-and-mortar üzleti modellt egyre több nagymárkás kiskereskedelem követi, mint például a Walmart (WMT), a Best Buy (BBY) és a Nordstrom (JWN). Az online és offline csatornák egyesítése az úgynevezett „mindencsatornás” stratégia révén fokozott vásárlási élményt kínál az ügyfelek számára, több választással, nagyobb rugalmassággal, nagyobb kényelemmel és további szolgáltatásokkal.
A kiskereskedők részesülnek a javult ügyfélkapcsolatokból és a több tranzakcióból. Mivel több millió dollárt költenek kattintással kapcsolatos hirdetésekre keresőmotorokban, a kiskereskedők promóciói általában magasabbak jelennek meg az online termékkeresési eredményekben.
Különleges megfontolások
A fizikai üzlethelyiségek hozzáadásával a csak online kereskedők rájönnek, hogy növelhetik webhelyeik forgalmát, miközben csökkentik digitális marketing költségeiket.
Sok esetben a kirakatok kiállítási helyiségként szolgálnak az ügyfelek számára, akik ki akarják próbálni termékeket, vagy méretüket ruhájukat vagy cipőiket vásárolnák, mielőtt online vásárolnának. Az üzletekben általában webes kioszkok vannak, amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy online megrendeléseket tegyenek közvetlenül a boltból. A gyakorlat olyan vásárlói szegmenst vett fel, akik nem bíztak abban, hogy bizonyos típusú termékeket csak online kereskedőktől vásárolnak. A fizikai üzlethelyiségek jelenléte elősegíti a vállalatokat a márka elismerésének felépítésében.
Kulcs elvihető
- A kattintással és habarcskal foglalkozó üzleti modell alapja a befektetés mind a fizikai, mind az online jelenlétbe. A kattintási és habarcsmodellek egyre népszerűbbek, mivel a fogyasztók online és off-line termékeket szeretnének vásárolni, és offline módon megvizsgálják a termékeket, mielőtt online megvásárolnák. Csak az online kiskereskedők fizikai üzlethelyiségek hozzáadásával növelhetik a forgalmat; Az üzletfrontok kibővíthetik ügyfélkörüket és földrajzi kiterjedésüket egy e-kereskedelemmel ellátott üzlet hozzáadásával.
