Mi az üzleti folyamatok kiszervezése?
Az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) egy olyan módszer, amellyel különféle üzleti tevékenységekkel kapcsolatos alvállalkozói szerződéseket adnak harmadik fél szállítóinak. Noha a BPO eredetileg kizárólag gyártó egységekre vonatkozott, például az üdítőital-gyártókra, amelyek ellátási láncuk nagy részét kiszervezték, a BPO most a szolgáltatások kiszervezésére is vonatkozik.
Az üzleti folyamatok kiszervezésének megértése
Sok vállalkozás, kezdve a kisvállalkozóktól a nagyvállalatokig, úgy dönt, hogy kiszervezi a folyamatokat, mivel az új és innovatív szolgáltatások egyre inkább elérhetők a mai állandóan változó, erősen versenyképes üzleti környezetben.
Általánosságban elmondható, hogy a vállalatok a BPO gyakorlatát alkalmazzák a back office és a front office tevékenységek két fő területén. A back office BPO olyan társaságot jelent, amely a fő üzleti tevékenységeit, mint például a számvitel, a fizetés-feldolgozás, az IT-szolgáltatások, az emberi erőforrások, a szabályok betartása és a minőségbiztosítás, olyan külső szakemberekkel végzi, akik az üzleti tevékenység zavartalanul működnek.
Ezzel szemben a front office BPO feladatai általában magukban foglalják az ügyfelekkel kapcsolatos szolgáltatásokat, például technikai támogatást, értékesítést és marketingt.
A vállalkozás BPO opcióinak szélessége attól függ, hogy vállalkozását a székhelye országának határain belül vagy azon kívül - szerződteti-e. A BPO akkor tekinthető „offshore kiszervezésnek”, ha a szerződést egy másik országba küldik, ahol politikai stabilitás, alacsonyabb munkaerőköltségek és / vagy adómegtakarítások vannak. Az offshore kiszervezés egyik ilyen példája egy szingapúri offshore BPO-szállítót használó amerikai cég.
A BPO-t úgy nevezik, hogy "közeli kiszervezés", ha a munkát szomszédos országgal kötötték meg. Ilyen eset lenne, ha egy amerikai vállalat partnerként működik egy kanadai BPO-szállítóval.
A harmadik lehetőség, amelyet „szárazföldi kiszervezésnek” vagy „hazai beszerzésnek” neveznek, akkor lép fel, amikor a BPO-ra szerződést kötnek a vállalat saját országán belül, még akkor is, ha eladó partnerei különböző városokban vagy államokban találhatók.
A BPO-ra gyakran információtechnológiát támogató szolgáltatásoknak (ITES) hivatkoznak, mivel olyan technológiára / infrastruktúrára támaszkodik, amely lehetővé teszi a külső vállalatok számára, hogy hatékonyan teljesítsék szerepüket.
Különleges megfontolások
Az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO)
A vállalatokat gyakran vonzzák a BPO-hoz, mert ez nagyobb működési rugalmasságot biztosít számukra. A nem alapvető és adminisztratív funkciók kiszervezésével a vállalatok átcsoportosíthatják az időt és az erőforrásokat az olyan alapvető kompetenciákhoz, mint az ügyfélkapcsolatok és a termékvezetés, ami végső soron előnyöket eredményez az iparágban lévő versengő vállalkozásokkal szemben.
A BPO hozzáférést biztosít a vállalkozások számára olyan innovatív technológiai forrásokhoz, amelyekkel egyébként nem lenne kitéve. A BPO partnerei és cégei folyamatosan törekednek folyamataik fejlesztésére a legújabb technológiák és gyakorlatok átvételével.
Mivel az amerikai társasági adó a fejlett világ egyik legmagasabb szintje, az amerikai vállalatok élvezhetik az alacsonyabb jövedelemadókkal és olcsóbb munkaerővel rendelkező országokba történő outsourcing tevékenységeket, mint életképes költségcsökkentő intézkedéseket.
A BPO a gyors és pontos beszámolás, a jobb termelékenység és az erőforrások szükség szerinti gyors hozzárendelésének előnyeit is kínálja a vállalatoknak.
A BPO hátrányai
Noha a BPO-nak számos előnye van, vannak hátrányai is. Az üzleti folyamatokat kiszervező vállalkozások hajlamosak lehetnek adatok megsértésére, vagy olyan kommunikációs problémák merülhetnek fel, amelyek késleltetik a projekt befejezését, és az ilyen vállalkozások alábecsülhetik a BPO szolgáltatók működési költségeit.
Kulcs elvihető
- Az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) egy olyan módszer, amellyel különféle vállalkozással kapcsolatos műveleteket adnak alvállalkozóknak harmadik fél szállítói számára. Noha a BPO eredetileg kizárólag a gyártó szervezetekre vonatkozott, például az üdítőital-gyártókra, amelyek ellátási láncuk nagy szegmenseit kiszervezték, a BPO mostantól a a szolgáltatások kiszervezése is.BPO akkor tekinthető "offshore kiszervezésnek", ha a szerződést egy másik országba küldik, ahol politikai stabilitás, alacsonyabb munkaerőköltségek és / vagy adómegtakarítások vannak.
