A lágy metrikák meghatározása
A lágy metrikák a társaság és annak elérhetősége értékelésére használt immateriális mutatók szleng kifejezése. Ezt gyakran használják az induló vállalkozások leírására, de nagyobb cégeknél is használhatják, de általában a kemény mutatókat részesítik előnyben. A puha mutatók gyakran kapcsolódnak a vállalkozás olyan aspektusaihoz, amelyeket nem lehet könnyen megmérni, de mégis fontos információkat szolgáltatnak a vállalat jelenlegi és jövőbeli kilátásaival kapcsolatban. Mivel a puha mutatókat nem könnyű megmérni vagy azonosítani, meglehetősen nehéz lehet számszerűsíteni őket.
SZÜKSÉGES LEJÁTSZÁS Lágy mutatók
A puha mutatók azokat a dolgokat értékelik, amelyek nem nyilvánvalóak, de segíthetnek megjósolni a vállalat jövőjét. Ez magában foglalhatja azt is, hogy vannak-e súlyos ütők az igazgatótanácsban. Sikerült-e a vezetőség korábban? A kemény mutatókkal összehasonlítva a puha mutatók gyakran választ adhatnak arra, hogy a kemény mutatók miért lehetnek egy bizonyos irányba trendek, vagy váratlan eredményekre. A kemény mutatók példái lehetnek olyan tényezők, mint például a nettó haszonkulcs és a szabad cash flow.
Hogyan alkalmazzák a puha metrikákat
A puha mutatók jellege miatt a szervezetek számára nehéz lehet észlelni, hogy mit jelölnek, és hogyan kapcsolódik működésükhöz. A puha mutatók például tartalmazhatják az online forgalom észrevehető növekedését. Lehetséges, hogy nem állnak rendelkezésre végleges adatok arról, hogy ez a feltöltés konverziót eredményezett-e. Előfordulhat, hogy több ügyfél látogat egy éttermet, ám a látogatások fellendülésének oka nem könnyű felismerni.
A puha mutatók jelentősebb szerepet játszhatnak a marketingben, ahol a szervezetek megpróbálják megfejteni, mi vonzza a kívánt közönséget és hogyan lehet a legjobban megcélozni őket. A lágy mutatóra példa lehet, hogy a fogyasztók egy szegmense növeli a kiadásokat, ám valószínűleg ismeretlen annak oka, hogy miért növekszik a kiadások.
Más típusú puha mutatók közé tartozhat a közönség hangulata a márka, a termék vagy az egyén iránt. Felmérések és kérdőívek felhasználhatók annak meghatározására, hogy a márka mennyire népszerű vagy népszerűtlen. A márka megítélésének meghatározása még a válaszokból származó statisztikákkal is csalódás lehet.
A puha mutatók másik eleme lehet a márka által élvezett piaci hang aránya. Például az értékesítés-alapú piaci részesedésen alapuló meghatározott mérőszám helyett a hangarány megmutatja, hogy a közönséggel folytatott beszélgetés nagy része mennyiben kapcsolódik a márkához, mint a versenytársakhoz. Ez érzelmekre vonatkozik, de emellett azt is megvitatják, hogy a társaság milyen gyakran felel meg a nyilvánosság érdeklődési pontjaként. Ez magában foglalhatja azt, hogy milyen gyakran keresik a márkát az interneten, vagy azt, hogy milyen gyakorisággal tárgyalják azt a közösségi média platformon.
