Mi a Pareto elv?
A neves közgazdász, Vilfredo Pareto elnevezésű Pareto-elv meghatározza, hogy a következmények 80% -a az okok 20% -ából származik, állítva, hogy a bemenetek és a outputok közötti egyenlőtlen kapcsolat áll fenn. Ez az elv általános emlékeztetőül szolgál, hogy a bemenetek és a kimenetek közötti kapcsolat nem kiegyensúlyozott. A Pareto-elvet Pareto-szabálynak vagy a 80/20-os szabálynak is nevezik.
Kulcs elvihető
- A Pareto elv kimondja, hogy a következmények 80% -a az okok 20% -ából származik. Az olaszországi földtulajdon egyensúlytalanságából fakadó elvet általában annak szemléltetésére használják, hogy a dolgok nem egyenlők, és a kisebbség a többség.Eltérően más elvektől, a Pareto elv csupán megfigyelés, nem törvény. Bár széles körben alkalmazzák, nem vonatkozik minden forgatókönyvre.
A Pareto-elv (80-20 szabály)
A Pareto elv megértése
A Pareto-elv eredeti megfigyelése a gazdagság és a népesség kapcsolatához kapcsolódott. Pareto megfigyelése szerint az olaszországi földterület 80% -a a népesség 20% -ának a tulajdonában volt. Számos más ország felmérése után ugyanezt alkalmazta külföldön. A Pareto-elv nagyrészt megfigyelés, hogy az élet dolgai nem mindig oszlanak el egyenletesen.
A Pareto elv számos területen alkalmazható, mint például a gyártás, az irányítás és az emberi erőforrások. Például a társaság alkalmazottai 20% -ának erőfeszítései a társaság nyereségének 80% -át eredményezhetik. A Pareto-elv különösen az ügyfél-szolgáltatási alapú vállalkozásokra alkalmazható. Számos coaching és ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) szoftver fogadta el.
Személyes szinten is alkalmazható. Az időgazdálkodás a leggyakoribb módszer a Pareto-elvhez, mivel a legtöbb ember inkább vékony időre osztja szét az idejét, ahelyett, hogy a legfontosabb feladatokra összpontosítana. A személyes időgazdálkodás szempontjából a munkához kapcsolódó teljesítmény 80% -a származhat a munkában töltött idejének csak 20% -ától.
Példa a Pareto-elvre
A pénzügyi tanácsadással foglalkozó vállalkozások általában a Pareto alapelvet alkalmazzák ügyfeleik kezelésére. Az üzleti tevékenység attól függ, hogy a tanácsadó kiváló ügyfélszolgálatot tud-e nyújtani, mivel díjai az ügyfelek elégedettségétől függnek. Ugyanakkor nem minden ügyfél nyújt azonos összegű jövedelmet a tanácsadónak. Ha a tanácsadói gyakorlatnak 100 ügyfele van, akkor a Pareto elve szerint a pénzügyi tanácsadói bevétel 80% -ának a 20 legfontosabb ügyféltől kell származnia. E 20 ügyfélnek van a legmagasabb eszközösszege és a legmagasabb díja.
Fontos
A Pareto elvet elfogadó tanácsadói gyakorlatok javultak az időgazdálkodásban, a termelékenységben és az ügyfelek általános elégedettségében.
A Pareto-elv egyszerűnek tűnik, de a tipikus pénzügyi tanácsadó számára nehéz végrehajtani. Az elv azt sugallja, hogy mivel 20 ügyfél fizeti a teljes díj 80% -át, az ügyfélszolgálat legalább 80% -át meg kell kapniuk. Ezért a tanácsadóknak idejük nagy részét 20 legjobb ügyfelük kapcsolatainak ápolására kell tölteni.
Az emberi természet azonban azt sugallja, hogy ez nem történik meg. A legtöbb tanácsadó inkább az ügyfél státusát figyelembe véve osztja szét az idejét és a szolgáltatásait. Ha egy ügyfél felhív és van problémája, akkor a tanácsadó ennek megfelelően jár el, függetlenül attól, hogy mekkora jövedelmet hoz az ügyfél a tanácsadóhoz.
Az elv arra is vezette, hogy a tanácsadók az ügyfelek legfelső 20% -ának megismétlésére összpontosítsanak, tudva, hogy egy ilyen méretű ügyfél hozzáadása azonnal érinti az eredményt.
A Pareto elv előnyei
A Pareto elv alkalmazásának gyakorlati oka van. Egyszerűen megadhat ablakot, hogy kit díjazzon, vagy mit javítson. Például, ha egy autó tervezési hibáinak 20% -a okozza a balesetek 80% -át, akkor azonosíthatja és kijavíthatja ezeket a hibákat. Hasonlóképpen, ha az ügyfelek 20% -a vezet értékesítéseinek 80% -át, érdemes lehet ezekre az ügyfelekre összpontosítani, és jutalmazni őket hűségükért. Ebben az értelemben a Pareto-elv útmutatóként szolgál az erőforrások hatékony elosztásához.
A Pareto elv hátrányai
Noha a 80/20-os osztás igaz Pareto megfigyelésére, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy mindig igaz. Például a munkaerő 30% -a (vagy 100 alkalmazott közül 30) csak a output 60% -át képes teljesíteni. Lehetséges, hogy a fennmaradó munkavállalók nem lesznek olyan termelékenyek, vagy csak elenyészik a munkát. Ez megismétli azt is, hogy a Pareto-elv csupán megfigyelés, nem feltétlenül törvény.
