Mi az a hűségprogram?
A hűségprogramok arra ösztönzik a vásárlókat, hogy térjenek vissza olyan üzletekbe, ahol gyakran vásárolnak. Az ösztönzők közé tartozik az új termékekhez való fokozott hozzáférés, további kedvezmények vagy néha ingyenes áruk. Az ügyfelek általában regisztrálják személyes adataikat a vállalatnál, és egyedi azonosítóval, például numerikus azonosítóval vagy tagsági kártyával kapnak, és ezt az azonosítót használják vásárláskor.
Hogyan működik a hűségprogram?
A hűségprogramok két kulcsfontosságú funkciót látnak el: Jutalmazzák az ügyfeleket a márkahűségért, és rengeteg fogyasztói információt szolgáltatnak a kibocsátó cég számára. Miközben a vállalatok ki tudják értékelni a névtelen vásárlásokat, a hűségprogram használata további részleteket kínál az együtt vásárolható termékek típusáról és arról, hogy egyes kuponok hatékonyabbak-e, mint mások.
A hűségprogramok fontos kiadási adatokat szolgáltathatnak a márka ügyfeleitől.
Amikor a jutalmazási programokat beépítik az ügyfél mindennapi rutinjába, képesek ápolni a valódi márkahűséget. A vállalatok sok szempontból úgy tesznek, hogy kizárják a lyukasztó kártyákat az egyedi mobil élmények érdekében, amelyek az ügyfelet összekötik a márka termékével vagy szolgáltatásával. Miután az ügyfél elégedett az alkalmazással, elkezdenek bízni abban, hogy a vállalat minden alkalommal következetes élményt nyújt. Ezen a ponton az ügyfelek a szállodákhoz, éttermekhez, légitársaságokhoz stb. Ragaszkodnak, több pont miatt.
Hogyan ad hozzá értéket a hűségprogram?
A Starbucks (SBUX) Rewards program továbbra is az alapértelmezett esettanulmány arról, hogyan lehet egy márka interaktív ajánlatok révén megtartani az ügyfeleket. Az alkalmazás ugyanúgy működik, mint bármely más jutalomprogram, abban az értelemben, hogy az ügyfelek pontokat szereznek a jövőbeli kávévásárlásokhoz. Megkülönbözteti magát más hűségrendszerektől azáltal, hogy kényelmes módon biztosítja az ügyfeleknek az előre történő megrendelést, a boltban történő fizetést és az exkluzív zenei lejátszási listák elérését. Az alkalmazás nagyrészt megszilárdítja a Starbucks-ot mint alapvető szükségletet minden kávéfogyasztó számára.
Más márkák, mint például a Costco (COST) és az Amazon (AMZN), az éves tagság révén nagyobb vevői hűséget értek el. Sok vásárló boldogan fizeti a díjakat, hogy hozzáférjen a két kiskereskedő által kínált termékek és szolgáltatások széles skálájához. És azok számára, akik a tagságban szereplő összes szolgáltatást kihasználják, az előnyök gyakran meghaladhatják a költségeket.
Ez a rendszer azokra a vállalkozásokra vonatkozik, amelyek virágzik a visszatérő ügyfeleknél. És mivel drágább új ügyfelek megszerzése, mint egy meglévőkhöz történő eladás, a hűséges követők létrehozásának lehetősége alapvető fontosságú az értékteremtés szempontjából. Megfelelő végrehajtás esetén az ismétlődő ügyfelek elősegítik újak toborzását a hagyományos marketing módszerek költségeinek töredékénél.
Kulcs elvihető
- A hűségprogramok az ügyfelek megtartására és vonzására irányulnak. A hűségprogramok jutalmat jelentenek a márkahűségért.Egyes kiskereskedők, mint például a Costco és az Amazon, az éves tagságra támaszkodnak.
