Mi a tárcsázás és mosolygás?
A tárcsázás és a mosolygás egy olyan telemarketing technika, amelyben kéretlen hívásokat kezdeményeznek üzleti vagy szolgáltatási leendő ügyfelek számára. Ez a közbeszéd a "hideg hívás" kifejezésről szól. Pénzügyi szempontból a gyakorlat negatív jelentőséggel bírt az évek során, mivel általában a magas nyomású értékesítési taktikával társul, amelyet a gátlástalan készletgazdálkodók használnak a „kazánház” műveleteiben. Az ilyen értékesítők jókedvű és pozitív hangjelzést adnak a nagyon kockázatos vagy esetenként hamis befektetések eladására a gyanútlan befektetők számára. A tárcsázást és a mosolygást „mosolygás és tárcsázás” vagy „dollár tárcsázása” néven is ismertek.
A tárcsázás megszakítása és mosolyogva
A tárcsázáshoz és a mosolygáshoz egy teljesen ismeretlen személynek történő hívást kell folytatni. A tőzsdei ügynökök gyakorolnák ezt a gyakorlatot - gyakran felhasználva az ügyfelek adatbázisából generált vezetékeket - annak érdekében, hogy új ügynöki ügyfeleket nyerjenek. A tárcsázó és mosolygós szakemberek gyakran úgy érzik, mintha valamilyen szerepet játszanak, tekintettel a túlságosan pozitív hangzásra, amelyet fel kell venniük, és az a tény, hogy erőfeszítéseik általában nem lesznek sikeresek. Néhány jogrendszer rendelkezik olyan szabályozással, amely korlátozza az ilyen hideghívási gyakorlatok alkalmazását.
A tárcsázáshoz és a mosolygáshoz hívásokhoz kell vezetni, lehetőleg nettó vagyon, jövedelem, szakma, irányítószám vagy más célból ellenőrzött hívásokhoz, amelyek megcélozzák a célpont képességét arra, hogy meg tudja engedni magának azt, amit elhelyezett. Az ilyen listákat a felhasználó igényei szerint lehet megvásárolni vagy készíteni. Néhány tárcsázó és mosolygós felhasználó bányászja a közzétett vállalati könyvtárakat, vagy órák után felhívja a cég fő telefonvonalát, hogy hozzáférjen az elektronikus telefonos mellékállomáshoz, hogy neveket és címeket keressen.
Tárcsázás és mosolygás, és ne hívja fel a regisztrációkat
A „Ne hívja” (DNC) nyilvántartások bevezetése, amely felsorolja azokat az embereket, akik nem kívánják a telemarkerekkel szemben kéretlen hívásokat fogadni, csökkentette az ilyen hívások gyakoriságát. Noha a DNC szabályainak megsértéséért kiszabott szigorú bírságok elrettentik a törvényes vállalkozásokat, kevésbé érvényesülnek a kazánház üzemeltetői, akik jogellenes vagy jogellenes tevékenységeket folytathatnak.
Tárcsázó és mosolygó taktika
Noha ezek a szabályok hűvös hatást gyakoroltak a legvitatottabb hideghívási módszerekre, a tárcsázást és a mosolygást alkotó bevált gyakorlatok sokféle értékesítési és ügyfél-kutatási tevékenységre alkalmazhatók. Például:
- Nem félve a "nem" szót: A legtöbb tárcsázó és mosolygó hívó fél elutasításra kerül. Gyorsan meg kell tanulniuk, hogy az egyetlen dolog, ami egyenlő a kudarccal, az nem a következő hívás kezdeményezése. Előkészítés: A hívó félnek meg kell értenie kilátásait, kívánságait és igényeit, és tudnia kell, hogyan kell ezeket kezelni. A pályákat gyakorolni kell. És ha lehetséges, hívás előtt küldjön bevezető e-mailt.Pacing: A híváslistákat kezelhető részekre bonthatja, de ügyeljen arra, hogy a lendület folyamatosan fennmaradjon. A hívások könnyebbek, ha tekercsben vagy.
