Mi az a kiterjesztett termék?
Egy kibővített terméket az eladó továbbfejlesztett kiegészítő szolgáltatásokkal vagy szolgáltatásokkal, hogy megkülönböztesse azt a versenytársak által kínált azonos terméktől. A termék bővítése magában foglalja az immateriális előnyöket vagy kiegészítőket, amelyek túlmutatnak a terméken.
A kibővített termékek létrehozásához használt szolgáltatásokra példa lehet az ingyenes kézbesítés vagy a szolgáltatás házon belüli telepítése. A kozmetikai cégek általában ingyenes átalakításokat és utazási méretű mintákat kínálnak termékeik bővítése érdekében.
Kulcs elvihető
- Minden terméknek legalább három verziója van: a mag, a tényleges és a kiegészített. A kiterjesztett termék olyan funkciókat és szolgáltatásokat kínál, amelyek megkülönböztetik a többi eladó által kínált azonos vagy hasonló termékektől.A termék kibővítése nem változtatja meg a tényleges terméket, ehelyett hozzáadott értéket teremt a vásárláshoz.A kiterjesztett terméknek olyan észlelt értéke lehet, amely indokolja a fogyasztót arra, hogy megvásárolja, és megengedheti, hogy az eladó megadja a prémium árat.
Hogyan működik egy kibővített termék?
A marketing szakemberek számára minden termék legalább három változatban érkezik: a mag, a tényleges és a kibővített.
Alaptermék
Az alaptermék nem fizikai tárgy. Ez a termék előnye a fogyasztó számára. Például egy rúzs vonzóvá teszi vevőjét; egy pár cipő egészségesebbé teszi őt; egy új telefon segít a hatékonyabb kommunikációban.
Valódi termék
A tényleges termék az eladó termék, beleértve az ahhoz csatolt egyedi márkanevet, kialakítást és csomagolást. A tényleges terméknek és jellemzőinek meg kell felelniük az alaptermék elvárásainak, amelyeket a fogyasztók a terméktől kívánnak. Például egy autónak minden tulajdonságával zökkenőmentesen kell működnie, hogy kiszállítsa az alapterméket és megteremtse az ügyfelek értékét.
Kibővített termék
A kibővített termék olyan funkciókat és szolgáltatásokat kínál, amelyek megkülönböztetik a versenytársak által kínált hasonló termékektől. A kiegészítők nem változtatják meg a tényleges terméket, és minimális hatással lehetnek a termék előállítási költségére. A kibővített terméknek azonban észlelhető értéke lehet, amely indokot ad a fogyasztónak annak megvásárlására. A hozzáadott érték azt is lehetővé teheti, hogy az eladó megadja a prémium árat.
A kiterjesztés nem változtatja meg az eladott terméket. A kiegészítés azonban hozzáadott értéket jelent a fogyasztó számára az élményhez, és márkahűséghez vezethet.
Példák kiterjesztett termékekre
Nem titok, hogy azok a vállalatok, amelyek hatékonyan tudnak kibővített termékeket létrehozni, pozitív vásárlási élményt teremtenek, és a legnagyobb esélyük van arra, hogy hűséges bázist alakítsanak ki az ismétlődő ügyfelek számára.
Apple TV
Az Apple Inc. (AAPL) 2019-ben indította el video- és TV-streaming szolgáltatását. Az új termék tudatosságának növelése és az iPhone-eladások csökkenő eladásainak növelése érdekében a társaság kiegészítőt vagy kiegészítést hozott létre bárki számára, aki eszközt vásárol, az alábbiakban leírtak szerint a vállalat webhelyéről:.
"A mai naptól kezdve az iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch vagy Mac megvásárlásával rendelkező ügyfelek ingyenesen élvezhetik az Apple TV + egyéves alkalmazását."
Kedvezmények és ingyenes játékok
A kedvezményes kupon egy jövőbeli vásárláshoz termékkiegészítés, valamint visszatérítésre irányuló ajánlat, ha az ügyfél elégedetlen. Egy ingyenes receptkönyv, amelyet konyhai készülék, például crockpot vásárlásával kínálnak, kibővített terméket hoz létre.
A drágább vásárlások gyakran fokozott kiegészítéssel érkeznek. A bútorok vásárlásának bolti finanszírozása, ingyenes próbaverzió vagy ingyenes kiszállítás növeli a kínált terméket. Az új üzletágért versengő kábelszolgáltató kényelmesebb otthoni telepítési ütemtervet kínálhat az ügyfelek vonzása érdekében.
Szolgáltatás elad
A jó ügyfélszolgálat és az üzlet hangulata olyan kiegészítések, amelyeket a tégla- és habarcskereskedők egész termékpalettájukkal kiegészítenek. A nagylelkű visszatérési politika és a boltokban zajló demonstrációk egyebek. A főzési kellékeket árusító kiskereskedelem minden vásárláskor ingyenes főzési osztályokat kínálhat. Az Apple például oktatást és útmutatást kínál a termékek használatához a kiskereskedelmi helyszíneken keresztül. Érdekes weboldal, amely segít az ügyfeleknek egy termék vagy szolgáltatás megismerésében, valamint egy online támogatási csoport, amelyek termékfrissítések.
Ha szinte minden vásárlást megfontolnak, a fogyasztók rengeteg lehetőséget kínálnak. Kiegészített terméket készítettek, hogy kitűnjön a többi termékkel szemben, vagy ugyanazt a terméket, amelyet más eladók kínálják.
