Mi az értéklánc?
Az értéklánc olyan üzleti modell, amely leírja a termék vagy szolgáltatás létrehozásához szükséges összes tevékenységet. Az árugyártó vállalatok számára az értéklánc magában foglalja azokat a lépéseket, amelyek magában foglalják egy termék elhozását a koncepciótól a disztribúcióig és mindent, ami a közöttük van - például nyersanyagok beszerzését, gyártási funkciókat és marketing tevékenységeket.
A társaság egy értéklánc-elemzést végez azáltal, hogy kiértékeli az üzleti tevékenysége minden lépésében részt vevő részletes eljárásokat. Az értéklánc-elemzés célja a termelés hatékonyságának növelése, hogy egy vállalat a lehető legkisebb költség mellett maximális értéket tudjon szolgáltatni.
Értéklánc
Az értékláncok megértése
A verhetetlen árak, a kivételes termékek és az ügyfelek lojalitása miatt folyamatosan növekvő verseny miatt a vállalatoknak folyamatosan meg kell vizsgálniuk az általuk létrehozott értéket versenyelőnyük megőrzése érdekében. Az értéklánc segíthet a társaságnak felismerni üzleti területeit, amelyek nem hatékonyak, majd olyan stratégiákat vezet be, amelyek optimalizálják eljárásait a maximális hatékonyság és nyereségesség érdekében.
A gyártási mechanika zökkenőmentes és hatékony működésének biztosítása mellett kritikus fontosságú, hogy az üzleti vállalkozások ügyfelei magabiztosan és biztonságban maradjanak, hogy hűséges maradjanak. Az értéklánc elemzése szintén segíthet ebben.
Az értéklánc átfogó célja az, hogy a legnagyobb értéket biztosítsa a legkevesebb költséggel a versenyelőny megteremtése érdekében.
Háttér
Michael E. Porter, a Harvard Business School, az értéklánc fogalmát mutatta be a Versenyképesség előnye: Kiváló teljesítmény létrehozása és fenntartása című könyvében (Free Press, 1998). "A versenyelőny nem érthető úgy, hogy egy vállalkozást egészre nézünk" - írta Porter. "Ez abból a sok diszkrét tevékenységből származik, amelyet egy cég végz termékének megtervezése, gyártása, marketingje, szállítása és támogatása során."
Más szavakkal, fontos, hogy a vállalkozás folyamatainak minden egyes pontján maximalizáljuk az értéket.
Értéklánc alkotóelemei
Az értéklánc koncepciójában Porter egy üzleti tevékenységet két kategóriába oszt fel: "elsődleges" és "támogatás", amelyek mintájú tevékenységeit az alábbiakban soroljuk fel. Az egyes kategóriák konkrét tevékenységei az iparágtól függően változnak.
Elsődleges tevékenységek
Az elsődleges tevékenységek öt összetevőből állnak, és mindegyik elengedhetetlen az értékteremtéshez és a versenyelőny megteremtéséhez:
- Bejövő logisztika: Olyan funkciók, mint a fogadás, a raktározás és a készlet kezelése. Műveletek: A nyersanyagok késztermékké történő átalakításának eljárásai. Kimenő logisztika: A végtermék fogyasztónak történő terjesztésére irányuló tevékenységek. Marketing és értékesítés: Stratégiák a láthatóság fokozására és a megfelelő ügyfelek megcélzására - például reklám, promóció és árazás. Szolgáltatás: A termékek karbantartására és a fogyasztói élmény fokozására szolgáló programok - például az ügyfélszolgálat, karbantartás, javítás, visszatérítés és cserék.
Támogató tevékenységek
A támogató tevékenységek célja az elsődleges tevékenységek hatékonyabbá tétele. Ha növeli a négy támogatási tevékenység bármelyikének hatékonyságát, akkor az az öt elsődleges tevékenység közül legalább az egyik számára előnyös. Ezeket a támogató tevékenységeket általában általános költségekként kell megjelölni a társaság eredménykimutatásában:
- Beszerzés: Hogyan nyer egy vállalat nyersanyagokat? Technológiai fejlődés: Cég kutatási és fejlesztési (K + F) szakaszában használják, például gyártási technikák tervezésére és fejlesztésére, valamint a folyamatok automatizálására. Humán erőforrás (HR) menedzsment: Olyan alkalmazottak felvétele és megtartása, akik teljesítik a cég üzleti stratégiáját; és segít a termék megtervezésében, forgalmazásában és értékesítésében. Infrastruktúra: Vállalati rendszerek; és a vezetői csapat összetétele - például a tervezés, a számvitel, a pénzügyek és a minőség-ellenőrzés.
Kulcs elvihető
- Az értékláncok hozzájárulnak az üzleti hatékonyság növeléséhez, így az üzlet a lehető legkevesebb költséggel tudja a legnagyobb értéket elérni. Az értéklánc végső célja versenyelőny létrehozása egy vállalat számára. Az értéklánc-elmélet elemzi a cég öt elsődleges tevékenységét és négy támogató tevékenységek.
Példák az értékláncokra
Starbucks Corporation (SBUX: NASDAQ)
A Starbucks az egyik legnépszerűbb példát kínálja egy olyan vállalkozás számára, amely megérti és sikeresen végrehajtja az értéklánc koncepcióját. Számos cikk található arról, hogy a Starbucks miként építi be az értékláncot üzleti modelljébe.
Joe's kereskedő (magán)
Egy másik példa a Trader Joe élelmiszerboltja, amely szintén sokat nyomott a hatalmas értékéről és versenyképességéről. Mivel a társaság magántulajdonban van, stratégiájának sok szempontja van, amelyeket nem tudunk. Amikor belép a Trader Joe üzletébe, könnyen megfigyelheti a Trader Joe üzleti példáit, amelyek az értéklánc öt elsődleges tevékenységét tükrözik.
1. Bejövő logisztika: A tradicionális szupermarketekkel ellentétben a Trader Joe's minden vételét, polcolását és készletfelvételét elvégzi a szokásos raktári órákban. Noha ez a rendszer potenciálisan riasztó a vásárlók számára, ez a rendszer egy csomó költségmegtakarítást eredményez csak a munkavállalói bérek szempontjából. Sőt, annak a logisztikának a megtörténése, hogy ennek a munkának az a tényező zajlik, amikor az ügyfelek még mindig vásárolnak, továbbítja azt a stratégiai üzenetet, hogy "mindannyian együtt vagyunk.
2. Műveletek: Íme egy példa arra, hogyan lehet egy vállalat kreatívan alkalmazni az értékláncot. A fenti második számú elsődleges tevékenységben a "nyersanyagok késztermékké történő átalakítása" "műveletek" tevékenységnek minősül. Mivel azonban a nyersanyagok átalakítása nem része a szupermarketeknek, a műveletek alatt bármilyen más szokásos élelmiszerüzlet funkciót érthetünk. Tehát cseréljük ki a "termékfejlesztést", mivel ez a művelet kritikus a Trader Joe számára.
A cég gondosan választja ki termékeit, olyan elemekkel felsorolva, amelyeket általában másutt nem talál. Saját márkájú termékei teszik ki kínálatának legalább 70% -át, amelyek gyakran is a legmagasabb haszonkulccsal bírnak, mivel a Trader Joe hatékony mennyiségben tudja őket felhasználni. A Trader Joe's termékfejlesztésének egy másik lényeges eleme az íztesztelési és a séf-partnerségi programok, amelyek biztosítják a magas színvonalú és folyamatos termékek finomítását.
3. Kimenő logisztika: Sok szupermarket kínál házhozszállítást, de a Joder kereskedő nem. Mégis itt alkalmazhatjuk a kimenő logisztika tevékenységét olyan szolgáltatások körére, amelyekkel a vásárlók találkoznak, amikor belépnek a Trader Joe üzletébe. A cég alaposan átgondolta, hogy milyen tapasztalatokat szerezzen nekünk, amikor meglátogatjuk üzleteinket.
A Trader Joe sok taktikai logisztikája között szerepel a boltokban zajló kóstolás. Általában néhány termékkóstolás történik egyszerre, amelyek élénk légkört teremtenek, és gyakran egybeesnek az évszakokkal és az ünnepekkel. A kóstolóállomások mind új, mind ismerős termékeket tartalmaznak, amelyeket a személyzet készít és szolgáltat.
4. Marketing és értékesítés: A Trader Joe versenytársaihoz képest alig hajt végre hagyományos marketingt. A bolti teljes tapasztalata azonban a marketing egyik formája. A cég copywriters készít termékcímkéket, hogy kifejezetten ügyfeleikhez vonzzák. A Trader Joe egyedi márkaneve és innovatív kultúrája azt jelzi, hogy a társaság jól ismeri ügyfeleit - amit neki kellene, mivel a cég valójában az általa kedvelt vevőtípust választotta, és nem tér el ettől a modelltől.
A stílus és a kép e közvetett marketingén keresztül a Trader Joe's sikerült megkülönböztetnie magát a piacon, ezáltal növelve versenyképességét.
5. Szolgáltatás: Az ügyfélszolgálat kiemelkedően fontos a Trader Joe's számára. Általában kétszer annyi alkalmazottat látsz, mint üzletben vásárlókat. Bármilyen munkát is végeznek jelenleg, a barátságos, hozzáértő és hozzáértő személyzet elsősorban az Ön számára áll . Az alkalmazottak örömmel fogadják a vásárlók megszakítását, és azonnal rohannak az árucikk megtalálásához, vagy válaszolnak kérdésére. Ezen felül a vállalat mindig is kérdéseket fel nem tevő visszatérítési programot alkalmazott. Nem tetszik, visszatér a pénzed - periódus.
Ez a lista tovább folytatódhat, mielőtt eléri a fent említett négy támogatási tevékenységet, mivel a Trader Joe's vadul sikeres példája az értéklánc elméletének üzleti alkalmazásában.
