Mi az a termék-visszahívás?
A termékek visszahívása a hibás és / vagy potenciálisan nem biztonságos áruk fogyasztók általi visszaszolgáltatásának folyamata, miközben e fogyasztóknak kompenzációt nyújtanak. A visszahívások gyakran a termék gyártási hibájával kapcsolatos biztonsági aggályok eredményeként fordulnak elő, amelyek károsíthatják a felhasználót.
A termék visszahívása
Noha a visszahívás miatti folyamat a helyi törvényektől függően változhat, vannak bizonyos általános lépések. Például, ha a kedvtelésből tartott állatok eledelét gyártó termékcsomagot bocsát ki, amely olyan összetevőt tartalmaz, amely véletlenül megmérgezheti az állatokat, a társaság nyilvánosan bejelenti az élelmiszer veszélyeit és arra kéri, hogy vásárlói visszaküldjék a terméket a cégnek, vagy egyszerűen dobja el. Az ügyfelek általában teljes visszatérítést vagy pótlékot kapnak. A rendezvényt körülvevő nyilvánosság kezelésére gyakran PR-kampányt hoznak létre.
A visszahívások negatív hatással lehetnek a társaság részvényeire. Egy vállalkozás képességei miatt aggodalmak merülnek fel egy veszélyes termék forgalomba hozatalával kapcsolatban, és az ügyfelek a jövőben elfordulhatnak a termékének vásárlásától, és ez az eladások csökkenéséhez vezethet.
Egyes visszahívások megtilthatják egy cikk eladását, míg mások kérhetik a fogyasztókat, hogy önként tegyék vissza a hibás tárgyat csere vagy javítás céljából. Bizonyos példákban, például egy autó visszahívása, az eladó új alkatrészt biztosíthat vagy diagnosztikát végezhet, amely csökkenti a termék használatának veszélyét.
Példák a termékek visszahívására
Az elmúlt években már tucatnyi járművet emlékeztettek aggodalmakra, miszerint a telepített Takata légzsákok hibásak. A Nemzeti Autópálya Közlekedésbiztonsági Igazgatóság (NHTSA) szerint hosszú távú magas hőség és páratartalom hatására ezek a légzsákok felrobbanhatnak. Ez a különleges visszahívás magában foglalja a javítások fokozatos meghatározását és rangsorolását, mivel az összes pótalkatrészt nem lehetett azonnal rendelkezésre bocsátani, és egyes járműveknél sokkal nagyobb a veszélyes légzsák robbanás veszélye, mint másoknál.
2009-ben egy állítólagos szalmonellakitörés a Peanut Corp. által feldolgozott földimogyoróvaj-termékekből állítólag számos embert ölt meg és több százat is megbetegedett. Számos különféle vállalat által eladott, ezer potenciálisan szennyezett földimogyoróvajat tartalmazó termék ezreit társították a hatalmas visszahíváshoz. A Peanut Corp. röviddel ezután megszűnt az üzletből, és ennek eredményeként az ipar komoly ütést kapott.
Később több játékgyártó, köztük a Mattel és a Fisher-Price, kénytelen volt visszahívni gyermekei játékosainak millióit a 2000-es évek közepén, mert a termékek festékében túl sok ólom volt. Ezeket a nem biztonságos játékokat elsősorban a kínai gyárakban gyártották.
