Mi az az egyablakos ügyintézés?
Az egyablakos ügyintézés olyan cég, amely sokféle terméket vagy szolgáltatást kínál ügyfeleinek, úgynevezett egy tető alatt. Az egyablakos ügyintézés szó szerinti tetőre utalhat - egy adott fizikai helyre, ahol az ügyfél minden üzleti tevékenységét elvégezheti -, vagy egy olyan vállalkozásra utalhat, amely különféle árukat vagy szolgáltatásokat kezel.
Például, egy bank nemcsak számlákat és kölcsönöket, hanem befektetési tanácsadást is kínálhat Önnek a befektetési eszközök (például betéti igazolások) és a biztosítási kötvények mellett. Összehasonlítva egy külön intézmény látogatását minden igény szerinti területre, az egyablakos ügyfél sok időt és energiát takarít meg a fogyasztó számára.
A "teljes körű szolgáltatás", mint a teljes körű szolgáltatást nyújtó bróker esetében, és a "kulcsrakész művelet" kifejezések néha megegyeznek az "egyablakos" kifejezéssel.
Az egyablakos rendszer megértése
Az egyablakos ügyintézés a 20. század elején Amerikában nyúlik vissza, amikor egy bevásárló kirándulás azt jelentené, hogy az egész városba mennek, hogy felvegyék a hentesek húsát, a Haymarketből származó zöldségeket, a kenyér a pékségből - és ez csak a élelmiszerekben. A hardver-, tisztító- és egyéb háztartási cikkek még több helyet igényeltek.
Aztán, mint most, az emberek időt takarítottak meg, így az üzletek szélesebb termékskálával támogatták a választ, így az ügyfeleknek csak a helyükre kellett jönniük, hogy ellenőrizhessék bevásárló listáik nagy részét.
A Piggly Wiggly, az első önkiszolgáló élelmiszerbolt, amelyet 1916-ban nyitottak meg. A Nagy Atlanti-és Csendes-óceáni Tea Company, más néven A&P, az 1920-as években az Egyesült Államokban megszokottá vált. Kullen király 1930-ban 6000 négyzetláb hosszú üzletet nyitott - az első szupermarket. A láncüzletek, mint például a Woolworth és a JC Penney, amelyek mindenféle, mindennapi használatra szánt cikket hordoztak, szintén gombáztak.
Az "egyablakos" tényleges kifejezés valószínűleg először azokkal a vállalkozásokkal társult, amelyek minden munkát elvégeztek az amerikai élet új pontja, az autó érdekében - az eladástól az alkatrészek javításáig. Az egyik ilyen cég, a Western Auto Supply Co. három üzletből 54-re nőtt az 1920-as években.
Kulcs elvihető
- Az egyablakos üzlet olyan iroda vagy iroda, amely több szolgáltatást vagy terméket kínál az ügyfelek számára. Az egyablakos ügyintézés mögött álló üzleti stratégia az, hogy kényelme és hatékonysága az ügyfelek számára, hűség és bevételszerzés legyen. A fogyasztó számára a az egyablakos ügyintézés hatékony lehet, és betekintést nyújthat ügyeibe, de korlátozhatja a lehetőségeket is, és drágább is lehet.
Végül az egyablakos ügyintézés fogalma idővel kibővült az üzleti szolgáltatásokkal. Az árnyalat azt is elmozdította, hogy egy széles termékkínálatból azért vásárolják meg többet az ügyfelek élelmiszerboltjaiból, és hogy az egyik kiegészítő terméket és szolgáltatást kínálják egy adott területen lévő ügyfél számára. Például az 1980-as években megjelentek a „pénzügyi szupermarketek” - a Merrill Lynchhez hasonló brókerek, amelyek elkezdték terjeszkedni a lakossági banki szolgáltatásokban, a biztosítási termékekben, a hitelkártyákban és még az ingatlanszolgáltatásokban is.
Az egyablakos ügyintézés korszerűsített koncepciójának mögött álló üzleti stratégia kényelmes és hatékony szolgáltatás biztosítása, amely lehetőséget teremt a vállalat számára, hogy többet értékesítsen az ügyfelek számára. Ily módon egy vállalat növeli a bevételt azáltal, hogy többet értékesít meglévő ügyfeleknek, és növeli az új ügyfelek növekedését.
Az egyablakos üzlet előnyei és hátrányai
Van néhány nyilvánvaló előnye az egyablakos ügyintézésnek a fogyasztók, valamint az őket működtető vállalkozások számára. Mint már említettük, a kényelem nagy. Ha az adófizető vállalkozás segíthet Önnek az ingatlantervezésben és a befektetési stratégiában, akkor megtakaríthatja, hogy több társasággal kell foglalkoznia. A cég szempontjából az élet minden szempontjának megfigyelése lehetővé teszi a szolgáltatások jobb testreszabását az összes területen az Ön számára. Ha a cég úgy látja, hogy adószámlája növekszik, javasolhatnak stratégiákat a beruházásokból származó adók minimalizálására.
Magas szintű bizalom, amely idővel növekszik, amikor a fogyasztó egynél több üzleti tevékenységet folytat, és ezzel személyes kapcsolatot létesít. Előfordulhat, hogy hűségdíjak vannak a fogyasztó számára, és az üzleti vállalkozások magasabb fokú bizalmat szereznek abban, hogy az ügyfél nem csak az ár alapján repül másik szolgáltató felé.
Az egyablakos ügyfél hátrányát a "minden üzlet Jack-je, egyik sem a mester" kifejezés testesíti meg. Noha az egyetlen intézményben nyújtott különféle szolgáltatások és képességek valószínűleg illetékesek, lehet, hogy nem annyira szakértők vagy olyan leleményesek, mint az adózás, a törvény vagy a befektetés különböző területeire szakosodott szakemberek.
Az ügyfél lehetőségei és lehetőségei nem csak bizonyos emberekre - a cég alkalmazottaira - korlátozódhatnak, hanem a saját termékeihez és szolgáltatásaihoz is. Az egyablakos ügyintézéssel pénzt lehet megtakarítani, köszönhetően a cég méretgazdaságosságának, de megint nem. Az egyablakos szolgáltatás kényelme általában költségekkel jár.
Az üzlet szempontjából természetes korlátok vannak arra nézve, hogy hány termék és szolgáltatás kínálhat egy vállalatot egy ügyfélnek, miközben kiemelkedő minőséget biztosít. Egyes vállalatok túlságosan szélesítik szolgáltatásaikat, erodálva azokat az alapszolgáltatásokat, amelyek mindenekelőtt kiemelkedővé tették az ügyfelet.
