Mi a légköri?
A kiskereskedelmi helyek ellenőrizhető jellemzői, amelyek vonzzák az ügyfeleket a boltba való belépéshez, vásárláshoz és vásárláshoz, légköri jellegűek. Philip Kotler először 1973-ban azonosította a formatervezési légkört mint marketing eszközt. Az olyan szempontok, mint a világítás, a környezeti hang, az áruk elrendezése és egyéb jellemzők, mind a légköri alkotóelemei. Ezek a funkciók a fogyasztó hangulatának befolyásolására és a vásárlások esélyeinek növelésére szolgálnak.
Hogyan működik a légkör?
Szinte minden kiskereskedelmi üzlet légkört használ, még akkor is, ha finom. Például, egy nagy box office-áruház ismert széles széles, jól megvilágított folyosóival és élénk piros tábláival. A kedvező árú kiskereskedelmi ruhaüzletek kárpitozott székekkel vagy kanapékkal rendelkeznek, amelyek közvetítik a vásárlás luxusérzetét, és lehetővé teszik a bevásárló társak számára, hogy kényelmesen pihenjenek és várjanak. A tinédzsereket célzó üzletek gyakran kontrasztos világítást és hangos zenét használnak. A Panera Kenyér és a Subway® szakember az aroma légkörének felhasználásában, mint például a frissen sült kenyér illata ösztönzi a vásárlást. Az ingatlanügynökök a légköri elemeket is alkalmazzák, amikor nyílt házakat rendeznek. Az átmeneti szakasz lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy bemutassák magukat a térben bútorok felhasználásával és a frissen sült sütemények illatával.
A légköri jellemzők a következők:
- A hely elrendezése, beleértve a hivatalnokok és a pénztárak elhelyezkedésétA kiskereskedelmi üzlethelyiség általános hőmérsékleteAz áruk vagy aromák, amelyek célja a vásárló felkeltése és csábítása
Sok kiskereskedelmi óriás a légköri elemeket fogja felhasználni a kiskereskedelmi márka azonosításához és a versenytársaktól való elkülönítéséhez. Egy hátránya lehet a légköri túlságosan agresszív használata, amelynek ellentétes hatása lehet, megfélemlítve vagy elriasztva a potenciális vásárlókat.
Kulcs elvihető
- A légkör a kiskereskedelmi helyek kontrollálható jellemzői, amelyek arra késztetik az ügyfeleket, hogy belépjenek a boltba, a boltba és a beszerzési pontba. Sok kiskereskedelmi óriás a légköri elemeket felhasználja a kiskereskedelmi márka azonosítására és a versenytársaktól való különbségtételre. Például az átmenetileg a vásárlók bútorok és a frissen sült sütemények illata révén képeket képesek ábrázolni a térben. Az egyik hátránya azonban lehet, hogy a légkör túlságosan agresszív használata, amelynek ellentétes hatása lehet, megfélemlítve vagy elriasztva a potenciális vásárlókat.
A légköri valós világ példája
Az ünnepi vásárlási szezon kitűnő alkalom a légköri marketing működésére. Az üzletek versenyeznek a vásárlók csábításáért ünnepi zenével, ünnepi dekorációkkal, sőt olyan "ünnepi illatokkal", mint a fenyő, a vanília és a fahéj. Arra törekszenek, hogy szenzoros élményt hozzanak létre ügyfeleik számára, akik viszont valószínűbb, hogy pénzt költenek ünnepi árukra. Például az Anthropologie, az Urban Outfitters Inc. tulajdonában lévő előkelő női ruházati cikkek, kiegészítők és otthoni boltok nagymértékben támaszkodik üzleteik légköreire, különösen az ünnepek idején. Minden üzletnek van egy vizuális kijelzős csapata, és szezonális tervek vannak minden ünnepi dekorációra. Az áruházak és az áruk kialakítása az üzlet Philadelphiában található székhelyéről származik. Tekintettel az atmoszféra használatának szintjére, úgy tűnik, hogy az Anthropologie célja ügyfelek számára gondosan kidolgozott vásárlási élményt nyújtani, az áruház kialakításának módjától, a szagától és az árucikkeknek akár a raklapon történő bemutatásán keresztül is.
