A termék szállítási üzletágának fellendítése érdekében az Amazon.com, Inc. (AMZN) egy új visszatérítési politikát mutatott be, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy termékeiket visszaküldjék anélkül, hogy kapcsolatba lépnének az eladóval. Az új irányelv azokra az eladókra vonatkozik, akik nem vesznek részt a vállalat Fulfillment By Amazon (FBA) programjában. Az irányelv magában foglalja a „visszatérítés nélküli visszatérítéseket” is, az új eladó belépési funkciót, amely lehetővé teszi bizonyos termékek visszatérítését anélkül, hogy az ügyfelek visszatérítenék őket.
Az új irányelv értelmében az eladók nem tudnak segítséget nyújtani az ügyfeleknek, amíg az áruk nem kerülnek visszaadásra. A "visszatérítés nélküli visszatérítés" funkció lehetővé teszi az eladók számára, hogy visszatérítést kínáljanak bizonyos termékekre, amelyeket drágán szállítanak az ügyfelek visszaküldése céljából, vagy amelyek nehéz újra eladni.
A CNBC jelentése szerint a kisvállalkozások "felháborodtak" a változások miatt. A jelentés idézi az eladót, mondván, hogy az új irányelvek "teljesen megsemmisítik a saját vállalkozásukat teljesítő kisvállalkozásokat". A visszatérítés nélküli visszatérítésekkel kapcsolatban a jelentés egy kisvállalkozás tulajdonosát idézi, mondván, hogy ez azt jelenti, hogy az ügyfelek "tőlünk ingyen kapnak dolgokat! Ez egy vicc?" Az Amazon e-mailben nyilatkozatot küldött a hálózatnak, amelyben kijelenti, hogy az új funkciók "lehetővé teszik az eladók számára, hogy csökkentsék a visszatéréssel járó időt és költségeket". A seattle-i társaság azt is tisztázta, hogy nem számít fel díjat a visszatérő címkékért.
A CNBC jelentés az Amazon politikájában bekövetkező változásokat vázolja Jeff Bezos vezérigazgató ügyfelek iránti megszállottságának részeként. De a lépés növelheti az Amazon Prime előfizetési programjának tagságát is. Az idei év eleji bevételi felhívás során Brian Olsavsky, az Amazon pénzügyi vezérigazgatója azt mondta, hogy az FBA „megerősíti” Prime-ot, és fordítva.
Olsavsky szerint a teljesített egységek, amely a kiskereskedelem és az FBA kombinációja, 2016 negyedik negyedévében 40% -kal növekedett a 2015. azonos időszakhoz képest. Eközben a fizetett egységek 24% -kal növekedtek a negyedik negyedévben. Az FBA tavaly 70% -os növekedési rátát regisztrált 2015-hez képest. Az FBA egységek növekedésének legnagyobb része az USA-n kívüli országokból származott, különösen azokban az országokban, ahol a logisztikai rendszer még nem fejlett.
Az FBA lehetővé teszi az Amazon számára, hogy néhány módon nagyobb ellenőrzést gyakoroljon platformja felett. Először is lehetővé teszi a vállalat számára az egyes termékek árai csökkentését (a szállítási árak csökkentésével). Másodszor, lehetővé teszi az Amazon számára, hogy platformján gyorsított szállítási szolgáltatást nyújtson több termékhez. A társaság az elmúlt években jelentős beruházásokat végzett a logisztikai kezdeményezésekbe - a repülőgépek bérbeadásától a hajózási ügynöki tevékenységig.
