Mi az adaptív értékesítés?
Az adaptív értékesítés az eladás egyéni vagy testreszabott megközelítése, amely figyelembe veszi az ügyfél típusát, az értékesítési helyzetet és a kapott visszajelzéseket. Az egyén társadalmi stílusának azonosítása az adaptív értékesítés fontos jellemzője.
Kulcs elvihető
- Az adaptív értékesítés az értékesítési folyamatok és feltételek adaptálása az ügyfél igényeihez és problémáihoz. Mivel az adaptív értékesítés megköveteli az értékesítés megközelítésének gyors testreszabását a különböző ügyfelek számára, a tech- és az e-kereskedelemmel foglalkozó vállalatok beépítették a nagy adat- és számítógépes algoritmusokat az értékesítési folyamatokba.
Az adaptív értékesítés megértése
Az adaptív értékesítés során az értékesítők szó szerint alkalmazkodnak az ügyfél igényeihez és problémáihoz. Ez egy ügyfél-központú megközelítés az üzleti vállalkozás számára, amelynek célja az, hogy pozitív élményt teremtsen az ügyfél számára, és boldog és elégedett maradjon. Azáltal, hogy kapcsolatot létesít az ügyfelekkel és adaptálják kommunikációjukat, a vállalkozások jobb ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani, és remélhetőleg több vezethet.
Hogyan alkalmazzák az adaptív eladást
Az adaptív értékesítés kulcsfontosságú megkülönböztető tényező lehet mindenféle vállalkozás számára, ezért az ősidők óta használják, amikor a személyes érintés elengedhetetlen az ügyfelekkel való kapcsolatépítéshez, az előkelő kiskereskedelmi üzletektől az autókereskedésekig.
Mivel az adaptív értékesítés megköveteli az értékesítés és az ügyfélszolgálat konzultatívabb megközelítését, megköveteli a drágaan képzett értékesítőket, akik ismerik az eladott terméket kívülről, és megítélésük alapján módosíthatják értékesítési megközelítésüket az ügyfelek igényei és lelkiállapota alapján.
Annak érdekében, hogy gyorsabban tudjunk reagálni a vásárlókra, néhány vállalat tudományos művé alakította át a művészetből történő eladást és egységesítette az értékesítési gyakorlatokat, amelyeket a legjobb eladók tanultak. Kihasználják az ügyfelek és az értékesítési képviselők pontosabb nyomon követéséből származó adatokat, és képzik az összetett értékesítési csapatokat, hogy rugalmas ügyfélszolgálatot biztosítsanak.
Az adaptív értékesítést manapság nagyon hatékonyan alkalmazzák az e-kereskedelemben és a technológiai iparban, ahol az online kiskereskedők és más vállalkozások nagy adatok és számítógépes algoritmusok segítségével képesek pontosabban megcélozni marketingüket, ügyfeleik korábbi vásárlásainak, ízlésének és demográfiai adatainak megfelelően.
Példa az adaptív eladásra
Az adaptív értékesítés példája lehet a tarifák testreszabása a rendelések számának alapján. A legtöbb gyártó általában a szabványos tarifákat kínálja a minimális rendelési számért. Ugyanakkor nem minden vásárlónak vannak azonos követelményei
Például egy nagy kórház eltérő követelményeket támaszthat az orvostechnikai eszközökkel szemben, egy kisebb kórházzal szemben. Ebben az esetben az orvostechnikai eszköz gyártójának értékesítői az ügyfelek alapján testreszabják áraikat.
Az adaptív értékesítés másik példája az adatok felhasználása az interneten történő közvetlen eladás során. A cookie-kból származó adatok nyomon követik a felhasználói kattintásokat és a webhelylátogatásokat, lehetővé téve a vállalatoknak, hogy bemutassák a fogyasztói preferenciákat és érdeklődési köröket.
Például, ha egy felhasználó többször ellátogat e-kereskedelmi webhelyre, és ugyanazon termékkategóriára kattint, például kültéri felszerelésre, akkor a vállalat testreszabhatja honlapját, és hasonló termékeket kínálhat a felhasználó következő webhelylátogatása során. Az e-kereskedelem miatt az Amazon gyakran használja ezt a taktikát az értékesítés növelésére a webhelyén.
