Mi a társadalmi érzelmi mutató?
A társadalmi érzelmi mutató elemzi az összesített közösségi médiaadatokat, hogy segítse a vállalkozásokat megérteni, hogy mennyire teljesítenek a fogyasztók szemében. A társadalmi érzelmi mutatók lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy felfedezzék, mit csinálnak helyesen, és hogyan javíthatnak. A befektetőknek is adhatnak egy elképzelés arról, hogy a nyilvános tőzsdei részvények hogyan teljesítenek.
Kulcs elvihető
- A társadalmi érzelmi mutató elemzi az összesített szociális médiaadatokat, hogy segítse a vállalkozásokat abban, hogy megértsék, hogyan teljesítenek a fogyasztók szemében. A társadalmi érzelmi mutatók különféle célokat szolgálnak, segítve a vállalatokat a márka egészségi állapotának felmérésében, a verseny és termékek versenyképességének nyomon követésén. csinálnak, sőt el is döntenek és döntenek a jövőbeli tervekről egy elképzelés arról, hogy a nyilvános tőzsdén jegyzett részvényárfolyam hogyan teljesíthet.
Hogyan működik a társadalmi érzelmi mutató?
Az ügyfelek vidámságának megőrzése alapvető fontosságú a hosszú távú sikert célzó vállalatok számára. Amikor a közönség elégedett egy szolgáltatással vagy termékkel, és minden más, a szolgáltatóval folytatott interakción keresztül, a vállalatok bevételei és nyeresége nagyobb valószínűséggel növekszik.
A digitális korban a vállalatok és a befektetők számára sokkal könnyebb megítélni, hogy a vállalkozások hogyan kezelik ügyfeleiket. A társadalmi érzelmi mutatók sokat mondhatnak nekünk a társaság közvélemény-felfogásáról, legalábbis a szociális média mondásaival kapcsolatban.
Ezek a mutatók kivonják azokat az információkat, amelyeket a felhasználók nyilvánosan közölnek a Facebook-on, a Twitter-ben, a blogbejegyzésekben, a vitacsoportokban és a fórumokon. Ha a társadalmi érzelmek mutatója negatív változást mutat a hírnévben, akkor a vállalat megoldhatja a problémát, még mielőtt növekszik, és potenciálisan súlyosan súlyozná részvényeit.
A társadalmi érzelmi mutatók előnyei
A társadalmi érzelmi mutatók különféle célokat szolgálnak. A vállalatok a közösségi médiát hibáztathatják a panaszok növekedésének előidézésében és a gyűlölet-kampányok ösztönzésében. Ugyanezek a vállalkozások azonban az internet és a társadalmi hangulatmutatók is előnyeiket is felhasználhatják, ideértve a következő lehetőségeket:
- Azonosítsa a trendeket az új ügyfelek megcélzásáhozSikeres marketingkampányok kidolgozása és felmérése, ha okosan költenek marketingre dollárokat. Meghatározza, hogy a fogyasztók hogyan érzik magukat a versenytársakkal és hasonló termékekkel kapcsolatban.
A társadalmi érzelmi mutatók szintén hozzájárulnak az ügyfélszolgálati e-mailek és telefonos központok terheinek csökkentéséhez. Manapság a közösségi médián keresztül tömegesen lehet megválaszolni a kérdéseket és problémákat. Egyes esetekben ezeket a kommunikációs módszereket arra is fel lehet használni, hogy elérjék azokat a nagy befolyással bíró személyeket, akiknek tapasztalatai vannak a népszerű csevegőplatformok imbolygó érzelmeiről.
A befektetők is részesülhetnek a társadalmi érzelmi mutatók előnyeiből, mivel az általuk összegyűjtött információk általában befolyásolják a részvényárakat. Ha egy befektető észreveszi, hogy a közösségi médiában az emberek hirtelen panaszkodni kezdenek egy adott társaság iránt, akkor dönthet úgy, hogy eladja a piac többi része előtt reagál. Az értékbefektetők viszont használhatják ezeket az eszközöket olyan részvények vásárlásához, amelyeket szerinte túlzottan megbüntettek az internetes pletykák.
A társadalmi hangulat felvétele
Tekintettel arra, hogy a vállalatok és a márkák hatalmas mennyiségű közösségi médiabejegyzést hozhatnak létre, nagy feladat lehet felmérni, mennyire hatékonyan működnek vagy hogyan kaptak bennünket. Ennek megfelelően számos társadalmi érzelmi elemző eszköz érhető el, például a BuzzSumo, a HootSuite, a Google Alerts és a PeopleBrowsr.
Az egyes szerszámokban kis eltérések találhatók. Egyesek például specializálódhatnak bizonyos digitális megjegyzések vagy trendek nyomon követésében, és nem mindegyik elemzi az ott található összes szociális média platformot. Általában az átfogóbbok díjat számítanak fel.
A társadalmi érzelmi mutatók típusai
Sport és szórakozás
A társadalmi érzelmi mutatók különféle módon alkalmazhatók. Például a sport- és szórakoztató társaságok ezeket néha felhasználják az ügyfelek vonzóbb megtekintési élményének biztosítására.
A technológiai óriás International Business Machines Corp. (IBM) saját társadalmi érzelmi mutatójának kidolgozásával igyekezett felhasználni az online kommentárok iránti igényt. A sportrajongók bekapcsolhatják ezt az eszközt hogy megnézhesse az egyes játékosokkal kapcsolatos tweettek mennyiségét és negatív vagy pozitív trendjét, és valós idejű képet adjon a nézőkről arról, hogy a többi néző hogyan érzékeli a mérkőzést.
Gazdaság
Eközben egyes vállalatok társadalmi érzelmi mutatókat hoztak létre a közvélemény gazdasági megítélésének felmérésére. Az egyik ilyen mutató, a Wall Street Journal-IHS, az Egyesült Államok társadalmi érzelmi indexe, naponta több mint 5 millió üzenetben elemzi az adatokat idő, hely és nem szerint lokalizálva a tendenciák azonosítása és elemzése céljából.
