Mik a belső értékesítés?
A belső értékesítés azt jelenti, hogy a személyzet termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít, akik telefonon, e-mailben vagy az interneten keresztül érik el az ügyfeleket. A belső értékesítés meghatározásának további módjai a „távoli értékesítés” vagy „virtuális értékesítés”.
A belső értékesítés megértése
A külső értékesítési személyzettel ellentétben a belső értékesítők hagyományosan nem utaznak. Ennek ellenére továbbra is proaktív módon lépnek kapcsolatba a potenciális ügyfelekkel, és hideghívást kezdeményezhetnek. Ugyanakkor egy társaság a potenciális ügyfelek bejövő hívásait is meghatározhatja belső értékesítésnek. Ezenkívül egy társaság a belső értékesítés helyett harmadik személyre is kiszervezheti belső értékesítési feladatait.
Kulcs elvihető
- A belső értékesítés olyan termékek vagy szolgáltatások értékesítése, amelyeket olyan személyzet értékesít, aki telefonon vagy online jut el az ügyfelekhez. A belső és a külső értékesítés összekapcsolható a nagyobb hatékonyság érdekében, ha segítenek egymásnak olyan feladatokban, mint például az ólom előállítása, az eladások növelése érdekében.Áru vásárlása és az online vagy telefonos szolgáltatások népszerűek a fogyasztók körében.
A telefon megjelenése és értékesítési eszközként való használata megkülönböztette a belső és a külső értékesítést. A „belső értékesítés” kifejezést az 1980-as években hozták létre, hogy megkülönböztesse a telemarketinget vagy a tele eladást a nagyjegyű telefon-eladásoktól, amelyek szokásosak az üzleti vállalkozások (B2B) és az üzletek a fogyasztók (B2C) értékesítési gyakorlataival.
A szkriptek alapján olvasható telemarketingektől eltérően, az értékesítésben részt vevő képviselők magasan képzett, kreatív emberek, akik meghatározzák az értékesítési stratégiát a termékek és szolgáltatások eladása érdekében az ügyfelek számára. Az 1990-es évek végére vagy a 2000-es évek elejére a "belső értékesítés" kifejezést használták a különbség megjelölésére a belső és a külső értékesítés között.
Időnként a belső és külső értékesítési személyzet és gyakorlatok együtt működnek a nagyobb hatékonyság érdekében. Például egy osztályon belüli értékesítéssel foglalkozó személy kezeli a külső értékesítési személyzet számára történő értékesítési találkozók létrehozásának és megszervezésének lépéseit, más néven ólomgenerációt. Egyes esetekben a belső értékesítési személyzet felhasználhatja az inkumbens ügyfeleket azáltal, hogy kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat ad megrendelésükhöz.
A belső értékesítési szegmens most a leggyorsabban növekvő értékesítési és ólomgenerációs szegmens.
A belső értékesítés előnyei
Az áruk és szolgáltatások online vagy telefonon történő vásárlása népszerű a fogyasztók körében, akik életük egyszerűsítését keresik. Még saját iparági szövetségével is rendelkezik, az Amerikai Belső Értékesítési Szakemberek Szövetségével (AA-ISP). Az egyik tanulmány megállapította, hogy a belső értékesítés 2017-ben a globális értékesítési erő kb. 29% -át tette ki, de várhatóan meghaladja a 30% -ot. A nagy értékesítési erõvel rendelkezõ vállalatok arra törekszenek, hogy eladóik legalább 40% -át végezzék el belsõ értékesítésekkel.
Eközben a legtöbb belső és külső értékesítő működik egymással. A külső értékesítők egyre növekvő távoli értékesítéseket hajtanak végre, és a belső értékesítők alkalmanként távoznak a terepen. Ezt a konvergenciát segíti az új, értékesítést elősegítő technológiák elfogadása, valamint az ügyfelek vásárlási szokásainak és hozzáállásának megváltoztatása a termékek és szolgáltatások értékesítésével kapcsolatban. Ez egy új monikerhez vezetett a belső értékesítéshez: "értékesítés a felhőben".
A PayScale.com szerint 2019-ben a belső értékesítési képviselő medián alapilletménye 42 702 dollár, 10% -uk pedig maximális fizetést kap 61 000 dollárban. A fizetések közötti különbségek azonban a vállalatok között nagyban változhatnak. Például az Oracle Corp. a belsõ értékesítési képviselõinek átlagosan 51 204 dollárt fizet, míg az Állami Tanúsító Társaság az értékesítési képviselõknek átlagosan 29 290 dollárt fizet a PayScale adatai szerint.
